8 октября 2026 года в рамках выставки «Ярмарка УК» прошла экспертная сессия «Время собирать: как превратить дебиторскую задолженность за ЖКХ в актив». Модератором выступил Андрей Чумаков, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
Общая просроченная задолженность населения в сфере ЖКХ достигла 1,5 трлн рублей, а в среднем взыскивается лишь около 30% от суммы присуждённых обязательств. С каждым годом суммы долгов растут, и поиск современных методов управления дебиторкой становится всё более актуальным.
О чём говорили спикеры
Дмитрий Попов («ДОМ-ПРОФИ») представил системный подход к взысканию, построенный на трёх этапах: досудебное влияние, судебное производство и исполнительное производство. На первом этапе работают «живые» коммуникации — не робот, а человек находит подход к должнику, качественные ежемесячные уведомления, письма «Спасибо за платёж» и поздравительные письма, соглашения о рассрочке. Результат: до 40% долгов возвращается без суда. На втором этапе — подготовка процессуальных документов без вопросов со стороны суда и параллельная досудебная работа. На третьем — активное ведение дел у приставов, взаимодействие с ИФНС, банками и ПФР. Кейсы: 36,6 млн рублей возвращено для УК в Москве при задолженности 59 млн, 17 млн — для УК в ХМАО, 41,2 млн — для РСО в Магаданской области.
Михаил Алексеев(«За права заемщиков») затронул самую острую и деликатную тему — банкротство в ЖКХ и поиск баланса между интересами кредитора и правами должника. Где грань, за которой заканчивается взыскание и начинается социальная катастрофа? Обсудили стратегии снижения задолженности, законодательные коллизии и роль коллекторских агентств.
Евгения Уткина (ПКО АБК) показала, как цифровые инструменты ускоряют расчёты за услуги ЖКХ. Главный вывод: долг по ЖКУ — осознанное решение. Аудитория осознанно идёт на задолженность, так как риски ощущаются незначительными в сравнении с просрочками по кредитам: низкие пени, последствия не критичны, морально проще. Должники приоритизируют платежи: сначала ипотека и кредиты, потом всё остальное, а ЖКУ — если остались деньги.
Главные выводы
Дебиторка перестала быть «мёртвым грузом» и стала управляемым активом. Ключевые принципы: системный подход вместо разовых акций, досудебное взыскание как основная стадия, цифровые инструменты для массовой работы и человеческий контакт для сложных случаев, оплата за результат вместо абонентских платежей.
Рынок взыскания долгов в ЖКХ обладает значительным потенциалом, но для успешной работы необходимы глубокие знания специфики отрасли и разработка эффективных стратегий. Участники сессии сошлись во мнении: собирать долги можно эффективно, не разрушая отношения с жильцами и не переходя грань, за которой начинается социальное напряжение.
