7 октября 2026 года в рамках выставки «Ярмарка УК» на ВДНХ прошла экспертная сессия «Секрет эффективной АДС: эмпатия диспетчера или скорость нейросети». Модератором выступил Василий Жданов, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании «Диспетчер 24».
Повод для разговора более чем серьёзный. Согласно письму Минстроя России от 20.04.2026 № 9242-ОГ/00, соблюдение жёстких нормативов Постановления Правительства РФ № 416 — это не рекомендация, а лицензионное требование. Сроки ответа на звонок — не более 5 минут, локализации аварии — 30 минут, устранения засора — жёстко регламентированы. При этом само понятие «аварийно-диспетчерское обслуживание» сегодня трактуется двояко: как живой человек на телефоне или как искусственный интеллект.
Василий Жданов, «Диспетчер 24»: цифровая экосистема и контакт-центр для УК и девелоперов
«Диспетчер 24» работает в сфере ЖКХ с 2012 года. Сегодня компания обслуживает более 300 клиентов и более 1 млн квартир, ежемесячно обрабатывая свыше 150 000 обращений. 92% клиентов продлили договор на 2026 год.
Спикер представил экосистему, где все инструменты работают вокруг одной заявки и одной базы данных. В неё входят контакт-центр 24/7, электронный журнал заявок, ИТ-платформа для собственной диспетчерской, мобильное приложение исполнителя, роботизированный приём звонков, чек-листы и аналитика для руководителя. Отдельный блок — работа с жителем через мобильное приложение и монетизация жилфонда.
Ключевые цифры аутсорсинга АДС: более 100 операторов — один из самых крупных контакт-центров в России со специализацией на ЖКХ, среднее время ответа жителям — менее 30 секунд, экономия по сравнению с собственной диспетчерской — до 50%. До 80% звонков, принятых роботом, завершаются созданием обращения. До 40% быстрее закрываются заявки с помощью ИТ-решений «Диспетчер 24». До 35% — снижение дебиторской задолженности.
Владимир Медведев, «Технология и Сервис»: как работает ИИ-бот из Сибири
Владимир Медведев, сооснователь компании «Технология и Сервис», представил ИИ-диспетчера «Байя». Компания 13 лет создаёт решения для ЖКХ: 4 500+ клиентов по всей России, 5 млн+ квартир обслуживаются через её сервисы, 18 собственных продуктов.
Спикер начал с боли, знакомой каждой УК: «Мы уже оставляли заявку. Почему никто не пришёл?» Заявка вроде есть, исполнителю вроде передали, но он говорит «мне никто не звонил». А житель звонил три раза. Диспетчер на звонках, мастер на объекте, инженер решает другую проблему. А житель ждёт. И звонит директору УК на личный телефон — вечером и в выходной.
«АДС365» выстроена вокруг всего пути обращения: принять звонок (разговор записывается и переводится в текст), записать (поля заявки заполняются голосом), передать (исполнитель получает заявку по настроенным каналам), проверить (руководитель видит результат и историю обращения). Если диспетчер не дозвонился до исполнителя, работу берёт ИИ: 3 попытки звонка, затем — звонки ответственным сотрудникам по заданному алгоритму.
«Байя» — ИИ-диспетчер, который разговаривает с жителями. Он способен вести 1 000 звонков одновременно, понимает живую, сбивчивую речь («Девушка, у нас опять эта штука течёт… Ну там, где в прошлый раз делали»), распознаёт намерение, уточняет детали, информирует о known авариях и регистрирует обращение. В сложной ситуации — пожар, потоп — звонок автоматически переключается на живого диспетчера.
Кейс: УК из 137 домов работает без собственного диспетчерского штата. Было: 4 штатных диспетчера, часть звонков терялась, бывали проблемы с качеством общения. Стало: пропущенных звонков нет, сложные и критические разговоры принимает команда «Технологии и Сервис», смены, замены, обучение и контроль качества больше не забота УК.
Светлана Перминова, Ujin: от аварийных звонков к контролю
Светлана Перминова, директор ООО «Юникорн» (ТМ Ujin), представила виртуальную диспетчерскую — решение, которое собирает все инженерные системы здания в единый интерфейс.
Проблема, знакомая каждой УК: инженерные системы разрознены, диспетчер вынужден работать в нескольких программах и вручную сводить данные. Проблемы с плановыми работами (ППР) — человеческий фактор в планировании, отсутствие системности. Проблемы с осмотрами — формальный подход «для галочки», отсутствие доказательной базы, потеря информации.
Решение Ujin — виртуальная диспетчерская, которая выводит на один дашборд все системы: вентиляцию, кондиционирование, водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, водоотведение, освещение, лифтовое хозяйство, системы противопожарной защиты, АСКУЭ, АСДКиУ, СКУД, АПС, видеонаблюдение, домофонию. Ключевая функция — постоянный мониторинг и автоматическое детектирование неполадок на ранней стадии.
Результаты для УК: до 70% сокращение времени диспетчеров на планирование, на 40–60% снижение количества аварийных ситуаций, на 50% повышение качества выполнения плановых работ. Опыт построения единой диспетчерской службы группы «Самолет» на базе продукта «Виртуальная диспетчерская Ujin»: снижение ФОТ на 70%, предотвращено 30 крупных аварий на инженерных сетях за отопительный сезон 2023–2024, повышение оперативности отработки заявок — 97%. Совокупный эффект проекта — около 92 млн рублей.
Главный вывод сессии
Граница между экономией и безопасностью проведена. ИИ уже побеждает в массовых, повторяющихся операциях: приём звонков в пиковые часы, сбор показаний ИПУ, статус заявки, первичная регистрация обращений. Человек незаменим в сложных, критических и конфликтных ситуациях: аварии, потопы, пожары, разбор спорных случаев. Гибридная модель АДС (робот плюс живой диспетчер) позволяет защитить лицензию без переплаты за лишние рабочие руки.
Находите новых клиентов в сфере управления и обслуживания недвижимости, продвигайте свои товары и услуги на платформе «ОкРОН» вместе с лидерами рынка. Подробнее: https://okron.ru/articles/19793
