«МЕНЯЯ СЕБЯ, ИЗМЕНЯТЬ ОТРАСЛЬ И СТРАНУ» — Алексей Яценко (генеральный директор УК «Группа Комфорт»)
В основе философии компании — три принципа: «Надёжно. Справедливо. Открыто». Для Алексея Яценко развитие отрасли начинается с готовности самой компании постоянно меняться, искать новые решения, развивать сервисы и ставить во главу угла интересы жителей.
В интервью для ОКРОН — Алексей рассказывает об истории создания «Группы Комфорт», первом проекте компании, принципах работы с жителями и сотрудниками, направлениях развития, автоматизации и роботизации, а также о том, каким он видит будущее рынка управления многоквартирными домами.
Окрон: С чего началась Ваша компания, когда, год основания. Если отмотать время назад: какая это была история? Гаражный стартап инженеров-самоучек, вышедших из обанкротившегося советского ЖЭКа, или спланированная экспансия девелопера, которому надоело отдавать эксплуатацию на аутсорс?
Алексей Яценко: Компания была создана в сентябре 2009 года, как подразделение застройщика «Ведис Групп», которое управляет домами и ЖК, построенными застройщиком.
Это история о том, что в одной точке пересеклись и желание застройщика не «бросать» своих покупателей, и мысли о том, что клиент - он и в ЖКХ клиент, и наличие компетенций из других отраслей, где на клиента сориентированы все участники (розница, ресторанный бизнес), и атмосфера, способствующая развитию новых направлений.
Окрон: Какой объект стал вашим «билетом в лигу»? Это мог быть самый сложный долгострой с замороженными коммуникациями или элитный клубный дом, где любая пылинка вызывала скандал.
Алексей Яценко: Как и в большинстве случаев, наш первый проект всегда был и останется тем самым особенным: и самым большим (до определённого времени), и самым главным (практически все новые идеи реализованы на нём), и самым ответственным и душевным (очень много личных знакомых проживает там).
Окрон: Что вы поняли о рынке управления МКД в первый год работы?
Алексей Яценко: Это очень большой рынок, сложный из-за главенствующей идеи его социальности, трепетного отношения к нему государства. И, при этом, это очень благодатная отрасль, где можно и нужно экспериментировать, ставя во главу угла потребности жителей и их вовлеченность.
Окрон: Был ли момент после первого года, когда компанию хотелось закрыть? Что именно вас тогда остановило — упрямство основателя, случайный крупный контракт или вера команды?
Алексей Яценко: Никаких сомнений до сих пор. Очень многое получилось: мы меняем отрасль, меняясь сами. И много идей и мыслей, которые не дают нам просто закрыть «лавочку»,). Мы в ответе перед своими клиентами, мы в ответе перед своими коллегами, мы в ответе перед страной за будущее ЖКХ.
Окрон: Какую эволюцию прошла ваша компания за эти годы? Чем гордитесь? Основные достижения?
Алексей Яценко: Мы всегда думали о том, как сделать жизнь в наших домах проще, лучше. И наш ответ был таков: надо создать компанию (механизм), которая будет нацелена на развитие своих возможностей, которая видит в клиенте ценность, которая способна меняясь, изменять мир вокруг себя. Наши ценности: Надёжно. Справедливо. Открыто. Мы верим в них. Наша миссия: меняя себя, изменять отрасль и Страну. Мы видим эти изменения и продолжаем меняться сами, развивать отрасль, развивать Страну.
Окрон: За счет каких внутренних процессов вам удается поддерживать единое качество оказания услуг на всех объектах?
Алексей Яценко: Все процессы служат поддержанию качества, единых подходов, своевременной реакции. Они для этого и создаются. Мы не достигли 100% описания всех наших функций, правил, требований, алгоритмов. Но мы на это нацелены, и мы понимаем силу слаженного коллектива (особенно в больших компаниях) и какое влияние на него оказывает чётко сформулированная компактная «Должностная инструкция».
Окрон: Как выглядит типичный чек-лист приемки нового дома в ваше управление первые 30 дней? Что происходит, если аудит выявляет критические скрытые дефекты?
Алексей Яценко: Чек-лист при приёмке дома - это многострочный файл, в котором отражено текущее состояние дома в целом, и каждой инженерной системы по отдельности. Для нас это старт, начало работы. Если есть проблемы, мы всегда нацелены на их решение. Будь то, претензионная (при этом, мы доводим дела до судебных разбирательств редко: застройщики готовы исправлять свои недочёты) работа с застройщиком или ген подрядчиком, или взаимодействие в ФКР (если гарантийные сроки уже вышли), или привлечение к ответственности предыдущей УК, или разъяснительная работа среди самих жителей, направленная на повышение их внимания к эксплуатации их имущества.
Окрон: Рассматриваете ли вы выход в смежные ниши: управление коммерческой недвижимостью, эксплуатация дата-центров, сервисное обслуживание индивидуальных котельных в ИЖС и др.?
Алексей Яценко: У нас есть направления, которые мы развиваем, в том числе вне нашего периметра. Это и лифтовая служба (компания ЭВМ), и управление отельными апартаментами (Отельный оператор Зенит), и многое другое. Мы всегда готовы дать возможность своим коллегам успешно реализовывать интересные проекты.
Окрон: Что стало главным драйвером вашего роста за последние три года: агрессивный маркетинг, покупка мелких игроков, административный ресурс девелоперов или победы в конкурсах?
Алексей Яценко: Всё вместе. Мы знаем каждое направление, которое способно привнести в компанию что-то новое: объёмы, сервисы, услуги. И работаем по каждому из них. Развиваем сервисы, увеличиваем объёмы в управлении, расширяем отраслевое присутствие.
Окрон: Текучесть линейного персонала (дворников, слесарей) в ЖКХ огромна. Какими нефинансовыми методами (кроме зарплат выше рынка) вы заставляете мастера оставаться именно в вашей компании годами?
Алексей Яценко: Мы никого не заставляем. Мы мотивируем, обучаем, развиваем, помогаем, вместе разбираем трудные ситуации. Мы вовлечены в личные дела наших сотрудников, если он просит нас о помощи. И конечно, мы прививаем ту самую идеологию, которая транслируется нашими принципами: Надёжно. Справедливо. Открыто.
Окрон: Какое достижение сотрудников вы считаете главным за последний год, которое нигде не отражено в финансовых отчётах, но изменило дух внутри коллектива?
Алексей Яценко: Вовлеченность! Последний опрос дал более 80% по этому показателю. Это очень ценно. И, конечно, у нас есть и проблемы, и нерешённые вопросы, но это говорит только об одном: нам есть над чем работать.
Окрон: Самый тяжелый конфликт с собственниками, который вы смогли развернуть в свою пользу и сделать их лояльными амбассадорами бренда. В чем заключалось управленческое чудо?
Алексей Яценко: Никаких чудес: мы всегда встаём на защиту своих жителей. Будь то споры с застройщиком или внутренние совещания.
Окрон: Каков горизонт вашего стратегического планирования? Планируете ли выходить в новые регионы? Ваш план на пять лет: экстенсивный рост (забирать новые дома конкурентов) или интенсивный (глубже заходить в сервисы внутри уже имеющихся ЖК)?
Алексей Яценко: Движение по всем направлениям: и регионы, и сервисы, и автоматизация, и роботизация, и ИИ (как минимум рутинные операции или сложные поиски в проверенных данных). Компания к этому готова, она это ставила своей целью - быть локомотивом отрасли.
Окрон: Есть ли регионы, куда вы принципиально никогда не пойдете, потому что местная экономика убивает любую эффективную модель управления (например, критический износ сетей при заниженных тарифах)?
Алексей Яценко: Здесь нет никаких шор: всё интересно, всё надо познать и найти тот самый компромисс, который позволяет жителям получать нужные услуги и сервисы, а компании обеспечивать нужный финансовый результат.
Окрон: В чем видите будущее рынка управления многоквартирными домами?
Алексей Яценко: Будущее за умной, оптимальной, социальной, современной отраслью.
——
История «Группы Комфорт» — это история развития управляющей компании внутри меняющейся отрасли: от подразделения девелопера до компании, которая последовательно расширяет свои сервисы, компетенции и направления работы.
В центре позиции Алексея Яценко — отношение к клиенту, развитие команды, готовность экспериментировать и одновременно искать устойчивую модель, в которой качество услуг сочетается с финансовым результатом.
«Надёжно. Справедливо. Открыто» — не только ценности компании, но и основа подхода, который Алексей Яценко последовательно описывает в интервью.
7–8 октября 2026 года · Москва · ВДНХ
Следите за программой Форума Лидеров и историями его участников Рейтинга УК на платформе ОКРОН.
