Юлия Фёдорова — генеральный директор ООО «Терра», одной из крупнейших частных управляющих компаний Санкт-Петербурга. В ЖКХ — 18 лет: за это время прошла путь от бухгалтера до руководителя компании, управляющей 400 многоквартирными домами.
Сегодня Юлия Фёдорова развивает технологическую трансформацию УК: внедряет современные программы и искусственный интеллект, оптимизирует процессы и меняет привычные подходы к работе с жителями.
Тема выступления
«От домового чата к управляемому сервису: как ИИ в МАКСе помогает УК контролировать 400 домов 24/7»
Домовые чаты давно стали одним из главных каналов коммуникации жителей с управляющей компанией. Но когда речь идёт о сотнях домов, ручной мониторинг тысяч сообщений превращается в отдельный трудоёмкий процесс.
В «Терра» эту задачу решили не за счёт расширения штата, а за счёт изменения самой технологии работы.
На Форуме Юлия Фёдорова покажет реальный кейс внедрения ИИ в мессенджере МАКС на 400 МКД — от сообщения жителя в домовом чате в МАКСе до заявки, контроля исполнения и ответа клиенту.
За первые три месяца система:
- выявила 7 293 значимых обращения в чатах в МАКСе;
- помогла закрыть 98% из них;
- обеспечила отсутствие просроченных заявок по SLA.
Спикер расскажет:
- как ИИ анализирует сотни домовых чатов в МАКСе 24/7;
- как сообщения жителей автоматически превращаются в контролируемые заявки;
- какие процессы пришлось изменить внутри самой УК;
- где ИИ действительно заменяет рутину, а где по-прежнему необходим сотрудник;
- как масштабировать такое решение на сотни домов.
Это не презентация IT-концепции, а практический кейс управляющей компании — с результатами, ограничениями и опытом масштабирования.
Выступление будет полезно для собственников и руководителей УК, директоров по эксплуатации и клиентскому сервису, руководителей диспетчерских и IT-подразделений, специалистов по цифровизации ЖКХ, а также девелоперов и других участников рынка, которые ищут реальные инструменты автоматизации управления МКД.
Приглашаем на Форум Лидеров УК — обсудить практику и качественные результативные бизнес-решения для управляющих компаний и участников рынка.
Участие — по предварительной регистрации по ссылке: https://okron.ru/events/1352
