Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга информирует управляющие организации, ТСЖ, ЖСК и жителей о новых разъяснениях Минстроя России, касающихся использования национального мессенджера «MAX» в жилищно-коммунальной сфере. Соответствующие положения содержатся в письме Минстроя России от 25.03.2026 № 16592-КМ/14.
Документ разграничивает два формата коммуникации в «MAX»:
«Домовой чат» — пространство для двустороннего обмена сообщениями между жителями и организацией, управляющей многоквартирным домом. В этом формате предусмотрена возможность направления обратной связи, обсуждения вопросов и оперативного получения ответов.
«Публичный информационный канал» — инструмент, предназначенный исключительно для одностороннего информирования. Он используется управляющими организациями, ТСЖ или ЖСК для размещения официальных сообщений, новостей и уведомлений без возможности получения обратной связи от жителей. Для одного юридического лица допускается создание только одного такого канала.
Важное уточнение: официальное информационное взаимодействие между управляющей организацией и собственниками (пользователями) помещений в многоквартирном доме осуществляется посредством интеграции мессенджера «MAX» с ГИС ЖКХ через чат-бот «Госуслуги Дом» https://max.ru/gosuslugi_dom_bot
При поступлении обращения через чат-бот «Госуслуги Дом» управляющая организация обязана рассмотреть его в порядке, установленном действующим законодательством, и в пределах предоставленных ей полномочий. Это гарантирует соблюдение сроков ответа и прав граждан.
Государственная жилищная инспекция обращает внимание руководителей управляющих организаций и председателей ТСЖ на необходимость строгого соблюдения данных требований и рекомендует использовать разграничение форматов для эффективной и прозрачной коммуникации с жителями.
Подробнее https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/news/315283/
