Проблема состоит в том, что жильцы часто отправляют обращения через портал без предварительных запросов в УК, что может привести к постоянным конфликтам и недовольству. Когда жалобы поступают в систему «Наш город» без предварительной информации, управляющим компаниям сложно выполнять свои обязанности эффективно. Это напрямую влияет на состояние общего имущества и качество обслуживания в многоквартирных домах.
Также следует учитывать, что в современных условиях нарушение планирования работ может породить такие проблемы, как образование задолженностей за услуги, очереди на обслуживание и, в итоге, ухудшение состояния жилого фонда. Без совместного и корректного подхода с обеих сторон последствия могут быть еще более серьезными, и их предотвратить помогут только четкие регламентированные действия.
Именно грамотная организация процесса подачи обращений способна повысить качество обслуживания и улучшить взаимодействие жильцов и управляющих компаний. Призываю всех заинтересованных пересмотреть подход к подаче обращений через портал. «Наш город»,, чтобы минимизировать проблемы и обеспечить более качественное и планомерное обслуживание многоквартирных домов.
Ситуация 2016 г ГБУ «ЖИЛИЩНИК НАГОРНОГО РАЙОНА» .ЖИТЕЛЬ ПЫТАЛСЯ монетизировать обращения через портал «Наш Город», Занялся вымогательством. : Отправлял порталы по разрушенным АБП.
Давно забыли в ГБУ «Жилищник ... города Москвы про планирование,про осмотры. Таким образом ухудшается эксплуатация МКД.
Сохраняем подачу жалоб через портал только по вопросам эксплуатации, а обращения по вопросам эксплуатации перераспределяем по цепочке: сначала в УК/ТСЖ/диспетчерскую, затем, при отсутствии реакции, направляем в портал наш город и в МЖИ и т.д. Привожу пример и последствия. Если нужно — адаптирую под ваш регион и требования законодательства.
1. Цель и область применения. Определить порядок обращения жильцов и действий управляющей организации по вопросам эксплуатации многоквартирного дома (МКД) в условиях предотвращения ситуаций, когда обращения через внешний портал «Наш город» используются с целью получения монетизации по принципу. Платите и я не буду направлять порталы!!!) Область применения распространяется на все вопросы кроме эксплуатации МКД, связанные с ремонтом, обслуживанием и текущим состоянием общедомового имущества.
2. Общий принцип обращения. Вопросы эксплуатации МКД подаются в первую очередь в управляющую компанию (УК), ТСЖ через диспетчерскую. Только при отсутствии своевременной реакции в указанные подразделения можно направлять обращение через портал «наш город» и сопутствующие инстанции (МЖИ и прочие). Подача жалоб через портал по вопросам эксплуатации не должна задерживать работу УК и не должна снижать качество и скорость выполнения работ по текущим ремонтам и обслуживанию.
3. Порядок направления обращений по эксплуатации
· Шаг 1: житель обращается в УК, ТСЖ или диспетчерскую с описанием проблемы, прикладывая фото.
· Шаг 2: УК/ТСЖ/диспетчерская регистрирует обращение, устанавливает срок реагирования и распределяет задачи исполнителям внутри организации.
· Шаг 3: если в установленный срок не последовало реакции или выполнены работы, не соответствующие проблеме, жильцу сообщается о статусе и принимаются меры по исправлению.
· Шаг 4: при отсутствии удовлетворительного реагирования с стороны УК/ТСЖ/— обращение направляется на портал «Наш город» и далее в соответствующие инстанции (МЖИ и т.д.), но только после констатации задержки или неэффективности внутри цепочки учреждений.
Порядок обработки обращений через портал «Наш Город»
· Портал используется по всем вопросам, кроме связанных с эксплуатацией, если обращения в УК/ТСЖ через диспетчерскую или иным способом (подача заявлений ). Если житель не получили должного реагирования в пределах установленного срока, подает жалобу на портал
. Пример: Некто Шапаваловы, Ивановы пишут обращение на портал «Наш Город» ,что требует ремонта стены (незначительно повреждена ) . В это же время УК запланировала работы по прочистке канализационных лежаков. В результате может произойти конфликт планов: запланированные работы ремонт стены по порталу перекрываются с работами в паркинге или в ином месте требующие ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ РАБОТ ИЛИ по прочистке, что может привести к задержке ремонта, недопониманию и риску залитие транспорта в паркинге нечистотами. Это может повлечь претензиями со стороны жильцов и собственников на неудовлетворительное качество проведения работ, а также финансовые последствия и проблемы !!!
Меры предотвращения конфликтов и ответственности.
Согласование планируемых работ УК/ТСЖ.
· Установление регламентированных сроков уведомления жильцов о запланированных работах и их приоритетности по состоянию общего имущества.
Институт экономики города разработал Стандарт содержания для многоквартирного дома, ранее Стандарт содержания для многоквартирного дома" в прошлой статье поделилась документом Приложение к смете ТСЖ "Перечень работы и услуг... " принятым на Собрании членов ТСЖ "Земляной ВАЛ 23" . На следующий год сверю с разработанным "Стандарт для содержания многоквартирного дома и внесу поправки.
В следующей статье поделюсь расчетами с сайта "Центр Муниципальной Экономики" - МКД расчет.
Так что выбирать? Стандарт для Управления и Содержание МКД или работа через портал "Наш Город"?
Если бы жители "Моих" домов не желали вести диалог и обращались бы на портал "Наш город", а управляющая организация (ТСН) не реагировала на эти обращения жителей, то мы вряд ли успели бы повысить класс энергоэффективности, спланировать работы по эксплуатации и проводить профилактические осмотры инженерных сетей, предупреждающие аварийные ситуации. Именно активное взаимодействие жителей с УО позволяет оперативно принимать решения, организовывать профилактику и реализовывать крупные проекты. Благодаря диалогу и своевременным обращениям с 2021 года не зафиксировано ни одной аварийной ситуации, и выполнено множество работ по модернизации и поддержанию сетей в надлежащем состоянии.
