Колебания на рынке недвижимости не обрушили спрос на ремонтные услуги — они изменили его структуру. Заказчики реже берутся за капитальные проекты, но чаще делегируют точечные задачи профессионалам. Одновременно меняется сама модель потребления: на смену стратегии «сделай сам» приходит запрос «сделайте для меня». О том, как эти сдвиги трансформируют рынок, роли платформ и конкуренцию исполнителей, рассказала руководитель бизнес-направления «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова в интервью «Ведомости. Правила торговли».
Рынок не падает, а перестраивается
Связь между рынком недвижимости и ремонтными услугами остается тесной, но перестала быть прямолинейной. Когда покупатели откладывают приобретение нового жилья, они уходят в модернизацию имеющегося: обновляют сантехнику, переклеивают обои, готовят квартиру к сдаче в аренду. В результате рынок смещается от капитальных проектов к точечным задачам, а объем спроса на платформе растет на 12–14% год к году.
Особый вклад вносит загородный сегмент. Последние шесть лет он поддерживал рынок активным строительством, но сейчас переходит в фазу эксплуатации. Владельцы частных домов заказывают не один длительный проект, а серию сезонных и технических работ: обслуживание кровли, отопления, скважин, септиков и фасадов. Даже при замедлении нового строительства число объектов в эксплуатации продолжает расти, обеспечивая устойчивый спрос на услуги.
Ключевая ставка влияет прежде всего на масштаб и сроки проектов, но почти не затрагивает спрос на небольшие, обязательные и срочные работы. Капитальный ремонт чаще разбивается на этапы, формируя отложенный спрос. По данным ЦБ РФ, объем накопленных средств россиян в банках в марте составил 67,2 трлн рублей — при снижении ставок часть этих накоплений может перейти в расходы на жилье, но эффект будет постепенным: сначала активизируются проекты среднего масштаба, затем — дорогие работы под ключ.
От DIY к DIFM: смена потребительской парадигмы
Современный заказчик выбирает не просто мастера, а надежного партнера. Конкуренция смещается из плоскости «кто дешевле» в плоскость «кто надежнее и удобнее». Люди готовы платить за профессионализм, прозрачность, соблюдение сроков и гарантии.
Главный сдвиг — переход от концепции «сделай сам» к тренду «сделайте для меня». Рынок ремонта больше не про стройку, а про сервис. Особенно заметен этот переход среди зумеров: они готовы платить за делегирование ремонтных работ в среднем 20 500 руб. за 1 кв. м, тогда как россияне старше 55 лет — 12 700 руб.
Чаще всего заказывают мелкие работы по электрике и сантехнике (особенно в аварийных ситуациях), а также внутреннюю косметическую отделку — поклейку обоев, укладку напольных покрытий, монтаж потолков. В среднем по России растет и спрос на дизайн интерьера: в июне 2026 года он увеличился на 12,3% год к году.
Структура исполнителей: каждый занимает свою нишу
База активных исполнителей на платформе стабильно растет и делится на три примерно равные части: частные мастера, небольшие бригады до семи–десяти человек и компании. Один тип не вытесняет другой — выбор зависит от масштаба задачи. Частников и небольшие бригады ценят за скорость, гибкость и возможность быстро договориться. Для комплексных проектов (капитальный ремонт квартиры, строительство дома, ремонт коммерческого объекта) растет спрос на компании полного цикла, где важны ответственность, соблюдение сроков и закрытие задач «под ключ» в режиме одного окна.
Конкуренция идет не столько в плоскости «частник против компании», сколько в плоскости клиентского опыта. Выигрывает тот, кто лучше закрывает потребности клиента, дает прозрачность, индивидуальный подход и гарантии. При этом частные мастера часто позиционируют себя как универсалы, перечисляя в одном объявлении все услуги, тогда как компании системнее разделяют предложения на отдельные категории — это делает поиск точнее и для клиента, и для бизнеса.
Доверие в онлайне: от сарафанного радио к геоданным
Рекомендация знакомого по-прежнему дает высокий уровень доверия, но ограничена личным опытом одного человека. Онлайн позволяет сравнить больше факторов: цены, портфолио, отзывы, скорость ответа. «Авито» тестирует механику «Соседи рекомендуют» — гиперлокальные рекомендации внутри поиска на основе анонимизированных геоданных. Так заказчики быстрее находят проверенных соседями специалистов, а исполнители получают дополнительные обращения в рамках одного микрорайона или жилого комплекса.
Проблему накруток отзывов решает модерация: система анализирует, взаимодействовал ли пользователь с исполнителем и состоялась ли сделка. Если взаимодействие шло за рамками платформы, отзыв могут отклонить или запросить подтверждения. Это позволяет исключить случаи, когда исполнитель просит знакомых написать хороший отклик или конкуренты пытаются снизить рейтинг друг другу.
Помимо репутации, исполнители конкурируют за счет скорости коммуникации (более 40% запросов связаны со срочными задачами, где скорость ответа определяет, кто получит заказ), прозрачности цен (клиентам важна предсказуемость сметы и сроков, заключение договора) и работы с жалобами и претензиями. Клиентоориентированность стала обязательным требованием даже в мелких задачах — повесить полку или подключить посудомойку.
Тренды: экосистемы вокруг жилья и цифровизация
В среднесрочной перспективе онлайн-площадки будут переходить от роли посредника к роли полноценного участника сделки: помогать оформить заказ, подобрать специалиста, контролировать выполнение работ и обеспечивать безопасную оплату. Глубокая интеграция в сделку сформирует новый уровень репутации, когда отзывы подкреплены финансовым фактом выполненных работ.
Загородное жилье продолжит расти: все больше людей рассматривают дом как альтернативу покупке более просторной квартиры, а спрос будет расти не только на строительство, но и на обслуживание существующих объектов. Еще один тренд — развитие экосистем вокруг жилья, где платформы смогут закрывать все сценарии владения недвижимостью под ключ: от покупки и ремонта до сдачи в аренду или продажи. Долгосрочными трендами останутся энергосберегающие решения, цифровизация жилья и развитие умных домов с интеграцией искусственного интеллекта и голосовых помощников.
Для развития рынка особенно важно эффективно соединять заказчиков с подходящими специалистами и повышать загрузку уже работающих профессионалов. Это позволит сегменту ремонта и стройки расти качественно даже в условиях кадрового дефицита и колебаний на рынке недвижимости.
Размещайте свои товары и услуги в разделе «Закупки» на платформе «ОкРОН».
