Мы продолжаем нашу беседу с руководителем отдела развития отраслевых решений и интеграций компании Okdesk Игорем Кудиновым. Публикуем третью часть интервью.
Спикер представил единую платформу электронного взаимодействия внутри коммерческого объекта между управляющей компанией, подрядчиками, арендаторами и посетителями.
— Что представляют из себя цифровые двойники оборудования и инфраструктуры объекта?
— Это цифровая модель объекта внутри системы. У каждого помещения, инженерной системы или отдельной единицы оборудования есть собственная карточка: характеристики, история ТОиР, проектная документация, графики обслуживания, фотографии, ответственные и другая информация, которая непрерывно пополняется в режиме реального времени.
С таким инструментом можно понимать актуальное состояние эксплуатируемых инженерных систем, не зависеть от локальных исполнителей, обеспечивать преемственность и быстрее имплементировать новых сотрудников в рабочий процесс.
— Используйте различные срезы данных в своей работе для принятия взвешенных управленческих решений – что это и как это работает?
— Если объяснять совсем просто – Okdesk.PMA помогает видеть не хаос из отдельных заявок, а закономерности: почему растут эксплуатационные расходы; какие подрядчики работают хуже; где чаще возникают аварии; какое оборудование выгоднее заменить, чем постоянно ремонтировать; где возникают риски для бизнеса.
Раньше для такого анализа нужно было собирать данные вручную из Excel, почты и мессенджеров. Сейчас это делается автоматически. И здесь очень важно понимать: современные цифровые платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР давно перестали быть «сложным IT для программистов». Наша задача, наоборот, сделать так, чтобы ею мог пользоваться руководитель эксплуатации или управляющий объектом без айтишного опыта.
— Если я собственник или управляющий объектом и хочу лучше контролировать процессы в своей недвижимости, но при этом опасаюсь сложных цифровых решений, с чего вообще начать и как понять, что такая система не усложнит работу, а действительно поможет?
— Бояться тут решительно нечего. Okdesk.PMA спокойно используют в том числе опытные техники, которые раньше не работали с подобными цифровыми инструментами. Для начала важно донести до сотрудника, что цель нововведения – сделать работу более удобной и с меньшим количеством рутины и бюрократии. А дальше – показать, как именно ему предстоит пользоваться системой, и провести обучение. В рамках внедрения Okdesk.PMA «Под ключ» обучение каждой категории пользователей проводит специальная команда.
В начале нулевых все банковские операции проходили посредством операциониста в отделении банка. Потом начали появляться банкоматы, и консультанты часть потока направляли туда. Люди сначала пользовались ими неохотно, а потом привыкли. В результате большая часть платежей начала проходить посредством банкомата. Потом появились мобильные приложения банка, которыми пользуются практически все возрастные категории клиентов банков.
Важно помнить, что цель автоматизации не в самой автоматизации, а в принесении пользы процессу. Эволюция в этом смысле – процесс непрерывный. В вопросе оцифровки внутренних отношений все точно так же. Хороший инструмент оцифровки помогает в ежедневной операционной работе, а значит, охотно берется на вооружение. В конце концов уже множество объектов коммерческой недвижимости – больших и маленьких, торговых, офисных и индустриальных – прошли через это, чем вы хуже?
— Вы продаете программу. А сопровождение? Консультация? Обучение? Это за отдельную плату?
— Мы не просто продаем программу и исчезаем. У нас есть команда внедрения и сопровождения, которая помогает настроить процессы, обучить сотрудников, перенести данные, выстроить регламенты, адаптировать платформу под специфику объекта. Вместе с этим мы обучаем одного сотрудника УК с правами администратора, чтобы он мог самостоятельно вносить изменения в настройки Okdesk.PMA при необходимости. Обычно этого хватает, но если требуются существенные доработки, такие как интеграция со СКУД, которую я упоминал ранее, или интеграцию с другими системами, то смело можно обратиться к нашей команде внедрения.
Посмотрите, как после внедрения Okdesk.PMA работает ВЭБ Центр и убедитесь, что это удобно, функционально и дает существенные преимущества в операционном взаимодействии.
Читайте вторую часть интервью здесь: https://okron.ru/articles/19083
Хотите узнать о новых цифровых решениях больше? Приходите на «Ярмарку УК» 8 октября 2026 года в 14:30 – 16:00 на экспертную сессию «Битва цифровых решений в управлении недвижимостью»!
Регистрируйтесь на мероприятие: https://okron.ru/events/1337 и задавайте вопросы в чате: https://okron.ru/profile/chats?chat=1370
До встречи на «Ярмарке УК»!
