По оценкам экспертов, около 20% российских компаний регулярно используют искусственный интеллект в работе. Управляющие компании не отстают: крупные и средние игроки вовсю внедряют нейросети и доверяют самообучающимся технологиям решать нетривиальных задач. Собрали в статье реальные кейсы и идеи, которые запросто можно использовать для вашего бизнеса.
Замена узких специалистов
Для сферы ЖКХ поиск специалиста, особенно узкого, может стать вызовом для руководства управляющей компании.В этих условиях прибегнуть к помощи искусственного интеллекта может стать отличным решением. Пока нейросети не готовы полностью заменить работников, но им можно доверить задачи узких специалистов.Пример — УК «Дружба» из Уфы, котораясоздаетдля себя помощников по финансам, юриспруденции, маркетингу. По словам руководства, самое сложное — найти «технарей», то есть инженеров и энергетиков, которые смогут помочь узнать дом изнутри и исправить то, что не сделал застройщик. Сейчас управляющая компания обучает искусственный интеллект и создает технических AI-помощников: загружает данные по дому, нормативам, законам и пишем промты — специальные запросы для нейросети.
Например, так мы проверяем заключение эксперта по общедомовым системам. Искусственный интеллект должен помочь нам узнать, правильно ли эксперт все написал, учитывая особенности фонда. Затем просим нейросеть предложить схему проверок или алгоритм, который поможет нам сэкономить деньги и достичь желаемого результата. То есть вместо дорогостоящего сотрудника используем AI и просим просчитывать цену с учетом рынка.
Скрипты в работе с жителями
Качество внешних и внутренних коммуникаций — то, что нельзя упускать из виду. Если не информировать жителей вовремя, затягивать с ответами или разговаривать грубо, можно получить штраф или довести ситуацию до открытого конфликта.При этом нейросети помогут в разработке базы основных коммуникаций. Например, одна из лучших, поверсии Urban Awards и Green Property Awards, управляющих компаний страны — «Зеленый бульвар» из Владивостока — подключаетискусственный интеллект к написанию текстов постов в общедомовых каналах. Предварительно ChatGPT «накормили» текстами управляющей компании, и теперь нейросеть помогает, когда нужно сформулировать мысль.Вот несколько примеров текстов, проработку которых точно можно доверить нейросетям:1. Объявления об отключениях, общих собраниях, сезонной уборке, ремонте и др.2. Рассылки: о сдаче показаний счетчиков, задолженностях и др.3. Тексты новостей УК: нейросеть поможет улучшить текст, проработать стилистику и исключить ошибки.4. Скрипты ответов специалистов по типовым вопросам: работа с заявками, платные услуги и др.5. Типовые тексты: запрос обратной связи у жителей, информирование сотрудников о сроках выполнения задач.6. Голосовые боты: информирование жителей и снижение стоимости обращений.
Автоматизация работы с заявками
Исследование Doma.aiпоказало, что в 2024 году 59% УК использовали нейросети для автоматизации обработки заявок. Искусственный интеллект помогает распределять их между специалистами и предлагать стандартизированные решения. Годом ранее этот показатель составлял 50%.Другие области применения нейросетей:
- Оптимизация работы персонала (33%) — составление графиков дежурств, расчет нагрузки и др.;
- Мониторинг потребления ресурсов (8%) — анализ показаний счетчиков для выявления утечек и прогнозирования расходов.
Использование искусственного интеллекта в работе управляющих компаний до сих пор находилось на стадии экспериментов. Ситуация меняется медленно, рынок находится в поисках рабочих кейсов, которые могут дать сильный экономический эффект. Благодаря популярным генеративным ИИ-моделям интерес к ИИ резко возрос, и теперь все больше компаний пытаются внедрить его в свои бизнес-процессы.
Многие экспериментируют с автоматизацией ответов жителям, а также в написании юридической документации, расчете тарифов и других процессах. Впереди нас ждет интересная трансформация бизнеса управляющих организаций. Возможно в скором времени мы увидим УК с новой ИИ-экономикой и совершенно другим подходам к бизнес процессам
Подробнее https://doma.ai/blog/ii-mkd
