City&Malls PFM на конференции «Коммерсантъ. Офисы» заявила о смене логики на рынке офисной недвижимости: современный офис больше нельзя рассматривать только как площадь для аренды. Сегодня это продукт, ценность которого формируется не только проектом, локацией и классом здания, но и ежедневным управлением, сервисом, инфраструктурой и способностью объекта быстро отвечать на запросы резидентов.
Позицию компании на конференции представил территориальный управляющий City&Malls PFM Владимир Макутонин. Он отметил, что востребованность офисного объекта сегодня определяется способностью команды управления считывать обратную связь, видеть повторяющиеся проблемы и быстро превращать их в продуктовые изменения — от регламентов и маршрутов до сервисов и коммуникации с резидентами. Так управление перестает быть вспомогательной функцией и становится инструментом сохранения доходности, устойчивости и инвестиционной привлекательности актива.
«Хороший сервис может многое сгладить, но он не способен полностью компенсировать ошибки, заложенные в проекте. Если в объекте не хватает инженерных резервов, конфликтуют сервисные и пользовательские потоки, неудобно устроены сервисные зоны или не предусмотрена гибкость для разных форматов арендаторов, управляющая компания будет постоянно работать в режиме компенсации. Поэтому экспертиза УК должна подключаться раньше — на этапе предэксплуатации, настройки сервисной модели и оценки будущих пользовательских сценариев», — поделился Владимир Макутонин.
По оценке City&Malls PFM, офисный рынок уходит от модели, где арендатор выбирал прежде всего метры, ставку и адрес. После въезда на первый план выходят реальные сценарии использования: как работают инженерия, навигация, входные группы, общие зоны, парковка, пропускной режим, коммуникация с управляющей командой. Именно здесь становится видно, насколько объект был продуман как среда для работы, а не просто как недвижимость.
В 2026 году City&Malls PFM впервые выступила партнером ежегодной конференции «Коммерсантъ. Офисы». Мероприятие объединило девелоперов, инвесторов, консалтинговые компании, а также ведущих отраслевых экспертов.
