«От домового чата к управляемому сервису: как ИИ в МАКСе помогает УК контролировать 400 домов 24/7»

Юлия Фёдорова Генеральный директор ООО «Терра» Юлия Фёдорова — генеральный директор ООО «Терра», одной из крупнейших частных управляющих компаний Санкт-Петербурга. В ЖКХ — 18 лет: за это время прошла путь от бухгалтера до руководителя компании, управляющей 400 многоквартирными домами. Сегодня Юлия Фёдорова развивает технологическую трансформацию УК: внедряет современные программы и искусственный интеллект, оптимизирует процессы и меняет привычные подходы к работе с жителями. Домовые чаты давно стали одним из главных каналов коммуникации жителей с управляющей компанией. Но когда речь идёт о сотнях домов, ручной мониторинг тысяч сообщений превращается в отдельный трудоёмкий процесс. В «Терра» эту задачу решили не за счёт расширения штата, а за счёт изменения самой технологии работы. На Форуме Юлия Фёдорова покажет реальный кейс внедрения ИИ в мессенджере МАКС на 400 МКД — от сообщения жителя в домовом чате в МАКСе до заявки, контроля исполнения и ответа клиенту. За первые три месяца система: - выявила 7 293 значимых обращения в чатах в МАКСе; - помогла закрыть 98% из них; - обеспечила отсутствие просроченных заявок по SLA. Спикер расскажет: - Как ИИ анализирует сотни домовых чатов в МАКСе 24/7; - Как сообщения жителей автоматически превращаются в контролируемые заявки; - Какие процессы пришлось изменить внутри самой УК; - Где ИИ действительно заменяет рутину, а где по-прежнему необходим сотрудник; - Как масштабировать такое решение на сотни домов. Это не презентация IT-концепции, а практический кейс управляющей компании — с результатами, ограничениями и опытом масштабирования. Выступление будет полезно для собственников и руководителей УК, директоров по эксплуатации и клиентскому сервису, руководителей диспетчерских и IT-подразделений, специалистов по цифровизации ЖКХ, а также девелоперов и других участников рынка, которые ищут реальные инструменты автоматизации управления МКД. Приглашаем на Форум Лидеров УК — обсудить практику и качественные результативные бизнес-решения для управляющих компаний и участников рынка. Участие — по предварительной регистрации.