Отраслевой форум АРУК "Управляемое качество: профессиональный диалог"

О форуме

Форум АРУК проводится в рабочем формате и объединяет заказчиков, клининговые компании, партнёров и экспертов для обсуждения реальных задач сервиса, эксплуатации и качества. Это не классическая конференция с докладами, а площадка для профессионального диалога, разбора кейсов и выработки решений.

Основные темы форума:

- Контроль качества и приёмка услуг

- Персонал и управляемость процесса

- Прозрачность и цифровые инструменты

- Экономика сервиса и ответственность сторон

Целевая аудитория:

- управляющие компании

- девелоперы и эксплуатационные структуры

- HoReCa

- корпоративные заказчики

- клининговые компании

- партнёры рынка

Партнёры форума

В рамках форума планируется участие партнёров рынка, представляющих практические решения в области: профессиональной химии инвентаря и техники роботизации цифровых инструментов контроля и управления сервисом

Эксперты и модераторы форума

Работа форума будет выстроена с участием профильных экспертов и модераторов тематических столов, которые обеспечат предметное обсуждение, разбор кейсов и фиксацию практических решений по каждому направлению.

Программа дня

09:30–10:00 Регистрация участников, welcome coffee

10:00–10:15 Открытие форума Приветствие организаторов, ввод в формат дня, постановка задач форума

10:15–10:40 Карта запросов рынка Сбор и фиксация ключевых проблем участников, формирование фокусов дня

10:40–11:35 Круг заказчиков Открытый разговор с представителями заказчиков о том: где ломается сервис что является доказательством качества за что заказчики готовы платить какие ошибки подрядчиков повторяются чаще всего

11:35–11:50 Переход к рабочим столам

11:50–13:20 Работа за тематическими столами

Темы столов:

Контроль качества и приёмка услуг

Персонал и управляемость процесса

Прозрачность и цифровые инструменты

Экономика и ответственность сторон

Сервис в жилых комплексах и управляющих компаниях

Сервис в HoReCa

Роботизация и автоматизация сервиса

Найм и кадровая система в клининге

13:20–14:00 Обед, нетворкинг, партнёрские станции

14:00–15:00 Кейс-арена

Короткие практические кейсы от участников и партнёров: проблема решение результат вывод

15:15–16:00 Кейс за 180 секунд

Короткие включения от участников по реальным ситуациям, инструментам и решениям

16:00–16:45 Практическая сессия / симуляция Разбор типовых сервисных ситуаций и поиск решений в командах

16:45–17:30 Итоговая сессия

Фиксация ключевых выводов форума, формулировка требований к управляемому сервису, завершение

Особое внимание планируется уделить сегменту: управляющих компаний жилой недвижимости сервису на объектах с высокой чувствительностью к качеству

По итогам форума планируется подготовка итогового материала АРУК с выводами и практическими рекомендациями.

Ожидаемые результаты

• консолидация отраслевого сообщества

• формирование профессиональной повестки

• развитие деловых контактов

Условия участия

Для участия просим связаться с представителями организаторов.

Дасевич Геннадий Степанович +7(925)104-56-30