Контактный центр, где операторы улыбаются

Собственный единый центр обращений, созданный с нуля вместо аутсерсинговой структуры, показавшей свою неэффективность.

Разрозненные каналы связи, ручная маршрутизация, отсутствие единой базы и обратной связи, а также равнодушные операторы – вот далеко не полный список проблем, с которыми приходилось сталкиваться управляющей компании, работая с контактным центром на аутсерсе.

Создание собственного единого центра обращений – этакого технологического хаба стало кардинальным решением проблем. Более того, нынешняя структура заточена также и на будущее развитие компании, ожидаемый рост портфеля управления.

Главными плюсами собственного контакт-центра стали:

- единая воронка: все заявки – с портала, почты, личные обращения – зациклены в одну систему. Ничего не потеряется.

- автоматическая маршрутизация: умные алгоритмы мгновенно распределяют задачи по исполнителям. Скорость и точность исполнения заявок выросли в разы

- редакторский контроль: каждую заявку ведет персональный редактор, который следит за сроками исполнения работ и качеством коммуникации.

- замыкание обратной связи: закрытие заявки – это еще не конец. Редактор обязательно отправит ответ собственнику, формируя таким образом прозрачный и понятный диалог между жителями и УК.

Детальный разбор работы контакт-центра от УК «Высота Сервис» смотрите в нашем видео!

А если у вас есть собственные интересные кейсы, которыми вы хотели бы поделиться, присоединяйтесь к нашей следующей выставке и участвуйте в деловой программе!

Встречаемся на «Ярмарке УК»!

Если вы хотите быть в курсе всех событий и новостей первыми, не забудьте подписаться на наши страницы в ВКонтакте и Telegram. Будьте с нами, чтобы получать актуальную информацию и не пропустить ничего важного!