На Форуме Лидеров рынка обслуживания недвижимости 2026 представители рынка управления недвижимостью сформировали консолидированную позицию о том, какой должна быть современная управляющая компания.
По итогам открытого профессионального диалога был сформулирован «Стандарт современной управляющей компании» — пять принципов, которые определяют ориентиры развития отрасли. Позиции участников зафиксированы в официальном документе и лоббируются Ассоциацией АКОН на федеральном уровне.
В формировании позиции приняли участие представители управляющих и девелоперских компаний из Москвы, регионов и крупного федерального бизнеса:
Юлия Соловьёва — директор по продукту и клиентскому опыту, Capital Group;
Юлия Фёдорова — генеральный директор, УК Терра;
Сергей Могилевец — генеральный директор, RBI Управление комфортом;
Анна Захарова — директор департамента управления недвижимостью, Таврида Девелопмент;
Андрей Юдин — директор по сервису, UDS: Управление домами;
Оксана Матвеенко — заместитель генерального директора по блоку эксплуатации, А101.
Все участники сессии поддержали сформулированные позиции.
Пять принципов современной управляющей компании:
1. Прозрачная экономика Современная УК должна управлять экономикой прозрачно: собственник и житель понимают, из чего складывается стоимость управления и на что направляются средства. Прозрачность становится основой доверия между УК и собственниками и важным условием устойчивой модели управления.
2. Сервис вокруг человека Современная УК строит сервис вокруг человека. Отправная точка — потребности жителя и собственника, а не внутреннее удобство компании. Это означает переход от формального выполнения функций к управлению качеством взаимодействия и конечным клиентским опытом.
3. Система, а не ручное управление Современная УК масштабирует систему, а не ручное управление. Её процессы должны быть описаны, систематизированы и переведены в цифровой контур. Качество управления не должно зависеть от отдельных людей и должно сохраняться при росте компании.
4. Управление результатом Современная УК управляет результатом. Мера её работы — не процесс, а результат для жителя: закрытая заявка и решённая проблема. Именно этот принцип участники сессии поддержали единогласно.
5. Современная УК — это цифровая УК. Цифровые инструменты становятся основой её работы: они делают экономику прозрачной, сервис доступным, процессы управляемыми, а результат — измеримым.
От сформулированного стандарта — к его реализации.
Сформулированный стандарт — важный шаг для отрасли, он задаёт ориентир для всех участников рынка: для управляющих компаний — требования к качеству управления и направление развития; для собственников и жителей — критерии оценки УК; для девелоперов — основу для требований к будущей эксплуатации домов; для органов власти — согласованную позицию отрасли для дальнейшего развития регулирования. Ассоциация АКОН продолжит работу над продвижением стандарта на федеральном уровне. Но сформулировать единые принципы — только первый этап. Следующий вопрос — как реализовать их в реальной экономике управления недвижимостью и превратить в конкретные управленческие и бизнес-решения. Именно здесь возникает следующий этап работы — Форум Лидеров РОН 2027.
Если первый Форум стал площадкой, на которой участники рынка ответили на вопрос «какой должна быть современная управляющая компания?», то следующий этап — определить, как этот Стандарт будет работать на практике в условиях взаимодействия всех игроков рынка. Управляющие компании, девелоперы, технологические и сервисные компании — каждый участник формирует часть общей системы управления недвижимостью. Поэтому дальнейшее развитие отрасли требует не только единых принципов, но и прямого профессионального диалога: совместного поиска решений, новых моделей взаимодействия и конкретных инструментов, которые способны влиять на эффективность и бизнес-результат каждого участника рынка уже сегодня.
Стандарт современной управляющей компании сформирован. Теперь важно вместе определить, как превратить его в работающую практику и новые возможности для бизнеса.
Также, Форум Лидеров РОН 2027 откроет серию из пяти форумов, посвящённых стандарту «Современный МКД», который представила Ассоциация АКОН. Тема январского Форума — «Цифровой МКД»: в его рамках состоится торжественное вручение премии «Цифровой МКД — 2027» домам, прошедшим оценку Совета Ассоциаций и включённым в Единый федеральный реестр цифровых МКД на платформе ОкРОН.
Приглашаем участников рынка присоединиться к Форуму Лидеров РОН 2027.
28–29 января 2027 года, Москва, ИНТЦ МГУ «Ломоносов».
Подробная информация и регистрация: https://okron.ru/leaders