Татьяна Демина - директор департамента «Управление недвижимостью» ГК «Железно» и генеральный директор сервисной компании «Азбука» - на Форуме Лидеров "ПРОдвижение" рассказала, как от классической управляющей компании перейти к федеральной сервисной модели.
Отдельно благодарим Татьяну за неравнодушное отношение к участию в Форуме Лидеров: несмотря на отмену авиарейса, Эксперт приехала на Форум лидеров поездом, чтобы выступить перед профессиональным сообществом и поделиться своим практическим опытом развития бизнеса.
В основе выступления Татьяны — опыт последовательной трансформации «Азбуки»: от классической УК к сервисной компании с единой операционной моделью и потенциалом федерального масштабирования.
Ключевые тезисы выступления:
- Масштаб начинается с управляемости. Рост числа домов и регионов без изменения модели управления лишь увеличивает сложность и риски.
- Центр компетенций — основа масштабирования. Практика отдельных регионов должна превращаться в стандарты, обучение и решения, которые можно воспроизводить в разных командах.
- Стандарт — это живая версия лучшей практики. Каждый новый кейс должен помогать проверять, уточнять и улучшать процессы.
- Цифровизация — инструмент управления результатом. Данные, BI, AI и цифровой след позволяют видеть отклонения и быстрее принимать управленческие решения.
- Федеральность — способность воспроизводить качество. При расширении географии необходимо сохранять управляемость, экономику и клиентский опыт.
Один из центральных выводов выступления: масштабирование — это управленческая технология, в которой команда, стандарты, цифровые инструменты, экономика и обратная связь должны работать как единая система.
От практики компании — к будущему отрасли
Выступление Татьяны прозвучало непосредственно перед финальной сессией Форума «Позиция отрасли» и стало важным содержательным переходом к разговору о новых стандартах управления недвижимостью.
Практический опыт «Азбуки» показал, как отраслевые принципы воплощаются в конкретной модели: через единые стандарты, прозрачную экономику, цифровизацию и воспроизводимое качество сервиса.
Татьяна Демина — директор департамента по управлению недвижимостью ГК «Железно», генеральный директор группы сервисных компаний «Азбука» — о том, куда движется отрасль управления недвижимостью:
«Отрасль управления недвижимостью переходит от обслуживания уже построенных домов к управлению полным жизненным циклом продукта. Поэтому девелоперам особенно важно видеть в собственных сервисных компаниях не только эксплуатационную функцию, а полноценного участника создания продукта.
Управляющая компания должна подключаться к проекту ещё до ввода дома: оценивать будущие эксплуатационные решения, стоимость содержания, удобство обслуживания и реальные сценарии жизни жителей. А после заселения - возвращать девелоперу обратную связь: какие решения работают, где возникают повторяющиеся дефекты, что дорого эксплуатировать и какие сервисы действительно востребованы. Именно такой замкнутый контур помогает улучшать следующие проекты.
При этом качественный сервис невозможен без прозрачной экономики. Тариф - это не просто сумма в квитанции. За ним должны стоять понятная себестоимость содержания дома, обоснованный набор услуг, необходимые ресурсы, профилактические работы и ответственность за результат. Управляющим компаниям важно уметь считать экономику каждого МКД и открыто объяснять собственникам, из чего складывается стоимость качественного управления и какие риски возникают при её искусственном занижении.
Я убеждена, что будущее отрасли - за связкой «девелопер — сервисная компания — житель», где эксплуатационный опыт влияет на продукт, решения принимаются на основе данных, а качество сервиса обеспечивается профессиональной командой и устойчивой финансовой моделью. В конечном счёте наша задача - не просто содержать объект, а сохранять ценность недвижимости и создавать комфортную среду для жизни на годы вперёд.»
Команда "ОкРОН" благодарит Татьяну за сильное экспертное выступление, открытость к обмену опытом и готовность делиться решениями, которые помогают рынку развиваться. Отдельно хочется отметить принципиальную позицию Татьяны и стремление быть частью профессионального диалога, определяющего будущее управления недвижимостью. Именно благодаря такому, неравнодушному подходу к делу опыт отдельных компаний становится основой для развития всей отрасли.
Подпишитесь на сообщество Татьяны Деминой в телеграм «Демина про УК и не только»: https://t.me/deminateam
Задать вопрос Татьяне: https://okron.ru/user/14153