УК «ТЕРРА»: от управления большим жилым фондом — к собственной сервисной экосистеме
Компания начала работу в Санкт-Петербурге в 2024 году, объединив команду специалистов с многолетним опытом управления крупным жилым фондом. В основе модели УК «ТЕРРА» — собственная техническая и эксплуатационная инфраструктура, специализированные службы, цифровые и клиентские сервисы.
В интервью ОКРОН УК «ТЕРРА» рассказывает о том, как формировалась компания, какие управленческие и инженерные принципы лежат в основе её работы, как меняется модель современной УК и какие направления становятся точками дальнейшего роста.
Окрон: С чего началась ваша компания?
ТЕРРА: ТЕРРА начала работу в Санкт-Петербурге в 2024 году, но профессионально мы не были стартапом с чистого листа. В основу компании вошла команда специалистов с многолетним опытом управления большим жилым фондом Петербурга. Поэтому наша задача заключалась не в том, чтобы сохранить накопленную инженерную и управленческую экспертизу и на этой основе построить современную мультисервисную российскую управляющую компанию.
Мы изначально сделали ставку на собственную инфраструктуру: эксплуатационные подразделения в районах города, технические службы, круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу и контактный центр, лифтовое направление, теплоэнергетическую экспертизу, техническую и механизированную базу. Параллельно начали развивать цифровые каналы общения, клиентский сервис и создание соседских сообществ. Сегодня для нас управление домом — это сочетание сильной технической базы и постоянного диалога с жителями.
Окрон: Какой объект стал вашим «билетом в лигу»?
ТЕРРА: Я бы не называла один конкретный дом. Нашим «билетом в лигу» стал сам масштаб старта.
Нам необходимо было одновременно обеспечить бесперебойную работу большого жилого фонда в нескольких районах Санкт-Петербурга: сохранить техническое обслуживание, работу аварийных служб, взаимодействие с жителями и советами домов. Когда управляешь сотнями домов, невозможно строить работу на ручном управлении и героизме отдельных сотрудников. Нужны система, стандарты и сильные специализированные службы.
Именно этот опыт во многом сформировал сегодняшнюю модель ТЕРРА.
Окрон: Что вы поняли о рынке управления МКД?
ТЕРРА: Мы очень быстро убедились, что качественного технического обслуживания сегодня недостаточно. Управление домом — это одновременно инженерия и коммуникация с клиентами.
Для жителя многоквартирного дома важно не только, чтобы неисправность устранили. Ему важно понимать, что происходит, когда будет результат и кто несет за него ответственность.
Поэтому мы развиваем несколько каналов взаимодействия: круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу, клиентские подразделения, интернет-приемную, цифровые сервисы, домовые чаты, личный кабинет, личные приемы.
Вторая важная вещь — предотвращать проблему всегда эффективнее, чем устранять последствия аварии. Поэтому большое внимание уделяем плановым осмотрам, состоянию инженерных систем, тепловых узлов, лифтового оборудования и подготовке домов к сезонным нагрузкам.
Окрон: Какую эволюцию прошла компания? Чем гордитесь?
ТЕРРА: Если коротко, мы прошли путь от обеспечения преемственности управления большим жилым фондом к созданию полноценной сервисной экосистемы.
Сегодня ТЕРРА — это не только управляющая компания в классическом понимании. У нас есть собственная аварийно-диспетчерская инфраструктура, техническая и механизированная база, специализированная работа с лифтовым хозяйством, теплоэнергетикой и инженерными системами, текущим ремонтом, собственные клиентские и цифровые сервисы.
Причем часть накопленной экспертизы мы уже предлагаем другим управляющим организациям и ТСЖ — от аварийно-диспетчерского обслуживания и работы с тепловыми узлами и лифтовым оборудованием до ГИС ЖКХ, юридического и экономического сопровождения. Это для нас важный показатель зрелости: компетенция становится отдельным профессиональным продуктом.
И есть еще одна важная эволюция — от обслуживания территории к работе с сообществом активных жителей. Самый наглядный пример — проект «ТЕРРитория Сада».
Окрон: За счет каких процессов удается поддерживать единое качество?
ТЕРРА: Для компании нашего масштаба качество невозможно удерживать только административным контролем. Нужна система.
Первый элемент — стандартизация основных процессов и распределение ответственности между эксплуатационными подразделениями и специализированными службами. Второй — собственная техническая инфраструктура: когда критические компетенции находятся внутри компании, мы меньше зависим от случайного качества подрядчика. Третий — единый контур обращений жителей и контроль исполнения заявок. Четвертый — постоянная обратная связь.
Мы регулярно публикуем отчеты о выполненных работах, взаимодействуем с советами домов, используем опросы жителей и анализируем обращения. Для нас контроль качества — это не разовая проверка, а постоянный цикл: сигнал — выполнение — контроль — обратная связь.
Окрон: Как выглядит приемка нового дома?
ТЕРРА: При входе на новый объект мы начинаем с технической инвентаризации: изучаем документацию и фактическое состояние инженерных систем, тепловых узлов и приборов учета, лифтов, электрохозяйства, кровель, подвалов и общего имущества. Отдельно определяем аварийные риски и формируем приоритетность работ. Проводим обход всего общего имущества совместно с инициативной группой или при наличии на объекте – Советом дома.
Все выявленные дефекты фиксируются, после чего определяется зона ответственности и источник финансирования: текущее содержание, текущий ремонт, капитальный ремонт либо гарантийные обязательства. Для нас принципиально важно не просто принять дом на бумаге, а получить реальную техническую картину объекта.
Окрон: Рассматриваете ли смежные ниши?
ТЕРРА: Мы уже движемся в эту сторону. Для нас логичнее расти вокруг тех компетенций, которыми мы действительно владеем, чем заходить в совершенно незнакомые отрасли.
Сегодня мы можем предоставлять другим УК и ТСЖ отдельные профессиональные сервисы: аварийно-диспетчерское обслуживание, обслуживание общедомовых приборов учета тепловой энергии и АИТП, технические услуги, сопровождение работы в ГИС ЖКХ, работу с задолженностью, юридическое и экономическое сопровождение.
Кроме того, наша инфраструктура и инженерная экспертиза применимы не только в классическом управлении МКД. Поэтому мы смотрим на смежные направления прежде всего через призму тех компетенций, которые уже доказали свою эффективность.
Окрон: Что стало главным драйвером роста?
ТЕРРА: Наш драйвер — способность масштабировать собственную операционную модель.
Большой портфель невозможно качественно обслуживать одной сильной дирекцией. Нужна инфраструктура: районные эксплуатационные подразделения, технические специалисты, диспетчеризация, механизированная база, специализированные службы и понятный клиентский контур.
Поэтому развитие ТЕРРА — это прежде всего инвестиции в собственные компетенции и в способность выполнять значительную часть критически важных функций внутри компании.
Окрон: Как удерживаете линейный персонал?
ТЕРРА: Для линейного специалиста важно понимать, что его профессия имеет значение и что внутри компании у него есть профессиональная среда.
Поэтому мы развиваем наставничество, сотрудничество с профильными колледжами, приглашаем молодых специалистов на практику и работу, создаем возможности учиться у опытных коллег. В 2026 году мы провели собственный конкурс профессионального мастерства среди слесарей-сантехников — с теоретическим и практическим этапами.
И еще один важный фактор — корпоративная культура. Для нас сантехник, дворник, мастер участка, инженер и сотрудник офиса — не разные миры, а одна команда. Корпоративные проекты, внутренние традиции и признание труда людей помогают это ощущение поддерживать.
Окрон: Какое достижение сотрудников за последний год особенно важно?
ТЕРРА: Для меня одно из главных достижений — то, что внутри компании постепенно сформировалась культура профессиональной гордости.
Это видно в очень разных вещах: опытные специалисты становятся наставниками для студентов и молодых сотрудников; эксплуатационные подразделения участвуют в профессиональных конкурсах; сотрудники разных служб объединяются в социальных и городских проектах.
Для ЖКХ это особенно важно. Мы хотим уйти от представления, что линейная профессия — это просто набор технических операций. За каждым исправным домом стоят конкретные люди и их квалификация. Чем выше уважение к профессии внутри компании, тем выше в конечном итоге качество работы для жителей.
Окрон: Каков горизонт стратегического планирования? Новые регионы или развитие внутри существующего портфеля?
ТЕРРА: Для нас сейчас важнее не география ради географии, а глубина и устойчивость модели.
На горизонте ближайших лет приоритет — усиливать позиции в Санкт-Петербурге, развивать собственные специализированные службы и клиентские сервисы, повышать эффективность эксплуатации и постепенно выводить накопленные компетенции на внешний рынок услуг для УК и ТСЖ.
Мы смотрим на рост не только через количество домов. Если внутри существующего портфеля можно повысить качество, расширить сервисы и сделать взаимодействие с жителем проще — это тоже рост, причем зачастую более ценный.
Поэтому наша модель скорее интенсивная, хотя мы, разумеется, открыты для новых объектов, где можем обеспечить свои стандарты качества.
Окрон: В чем будущее рынка управления МКД?
ТЕРРА: Будущее рынка — за компаниями, которые смогут одновременно соединить инженерную компетентность, технологии и человеческое участие.
Цифровизация будет развиваться: диспетчеризация, учет ресурсов, аналитика, личные кабинеты, автоматизация обработки обращений. Но сама по себе цифровая платформа не починит трубу, не подготовит тепловой узел и не сможет выстроить доверие с Советом дома.
Поэтому конкурентное преимущество будущего — это сильные собственные специалисты и техническая инфраструктура, усиленные технологиями.
Есть и второй процесс. Жители все меньше воспринимают двор только как территорию, которую кто-то должен убрать. Люди хотят участвовать в том, каким будет пространство вокруг дома. Поэтому хорошая УК постепенно становится не только эксплуатационной организацией, но и организатором сообщества вокруг дома.
Для нас такой моделью стал проект «ТЕРРитория Сада»: совместное озеленение, мастер-классы, субботники, экскурсии, фестивали и конкурсы помогают жителям знакомиться и вместе менять свой двор. Проект уже получил отраслевое признание — стал победителем всероссийского конкурса «Миссия — комфорт» и конкурса «Лидер перемен — 2025». В 2026 году эта логика продолжилась, в том числе через фестиваль «Замечательный сосед», который собрал более 300 гостей.
——
История УК «ТЕРРА» показывает, как развитие управляющей компании может строиться не только на расширении портфеля, но и на последовательном укреплении собственной операционной модели: инфраструктуры, инженерной экспертизы, специализированных компетенций, цифровых сервисов и взаимодействия с жителями.
- От управления крупным жилым фондом — к собственной сервисной экосистеме.
- От отдельных компетенций — к специализированным услугам.
- От эксплуатации дома — к формированию сообщества вокруг него.
На Форуме Лидеров вы познакомитесь с практическими историями УК — опыт руководителей и компаний, которые ежедневно принимают решения, влияющие на эффективность управления, качество сервиса и дальнейшее развитие бизнеса.
7–8 октября 2026 года · Москва, ВДНХ
Регистрация по ссылке: https://okron.ru/leaders
