UDS: Управление домами - участник Рейтинга УК России - поделился с порталом" ОкРОН" уникальной историей развития, профессиональными достижениями и стратегическим видением будущего. Компания, начавшая свой путь в 2013 году с жилого комплекса бизнес-класса «Парус» в Ижевске, сегодня управляет 43 жилыми домами и 4 бизнес-центрами в нескольких регионах России и является одним из признанных лидеров рынка.
ОкРОН: С чего началась Ваша компания, когда, год основания. Если отмотать время назад: какая это была история? Гаражный стартап инженеров-самоучек, вышедших из обанкротившегося советского ЖЭКа, или спланированная экспансия девелопера, которому надоело отдавать эксплуатацию на аутсорс?
UDS: Управление домами: Всё началось в 2013 году с ввода в эксплуатацию жилого комплекса бизнес-класса «Парус». Уже тогда мы заложили принцип: поддерживать высокий уровень жизни в доме — это не просто обязанность, а философия. Именно так появилась сервисная компания, которая сегодня известна как UDS: Управление домами (ООО УК «Парус»).
ОкРОН: Какую эволюцию прошла Ваша компания за эти годы?
UDS: Управление домами: Компания была создана как логическое продолжение философии девелопера UDS: строить не просто квадратные метры, а создавать особый стиль жизни. Первый дом в Ижевске был принят в управление 13 лет назад. Постепенно география расширялась: для обслуживания объектов в Перми и Москве была создана Управляющая компания «Ньютон».
Сегодня все сервисные направления объединены под единым брендом UDS: Управление домами. Это позволило сформировать единые стандарты обслуживания и завершить создание полноценной экосистемы жизни в домах UDS. На данный момент в управлении компании находится 43 жилых дома и 4 бизнес-центра.
ОкРОН: Чем Вы гордитесь? Какие Ваши основные достижения?
UDS: Управление домами: МЫ — ЭКСПЕРТЫ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Мы гордимся тем, что создали сервисную экосистему, которая действительно работает. На протяжении 13 лет мы внедряем современные технологии, которые делают жизнь в домах UDS комфортнее, безопаснее и продуманнее до мелочей.
Среди наших профессиональных решений: предэксплуатационная работа на строящихся объектах, система «единого окна» для приёма всех видов заявок,
регулярные планово-предупредительные работы, собственная ингибиторная система водоподготовки в микрорайоне CITY и ресурсоснабжающая компания «Парус-Энерго», широкий перечень дополнительных услуг для жителей. Это позволяет нам быть не просто управляющей компанией, а полноценным партнёром жителей на всех этапах — от заселения до ежедневного комфорта.
НАШИ ЖИТЕЛИ — НАША ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ
Жители домов UDS — это успешные молодые специалисты, владельцы бизнеса, семьи с детьми. Они ценят сервис, домашний уют, безопасность и эстетику окружающего пространства. Именно для них мы создаём дома, где приятно жить, и поддерживаем этот уровень каждый день.
Каждый жилой комплекс под нашим управлением уникален: современная архитектура, инновационные инженерные решения, красивые холлы и благоустроенные цветущие территории. Наша системная работа позволяет сохранять эту красоту и функциональность долгие годы.
ВЫСОКИЕ РЕЙТИНГИ И ПРИЗНАНИЕ ЖИТЕЛЕЙ
О высоком уровне лояльности жителей говорят цифры:
• NPS — 68%
• 2ГИС — 4,7
• Яндекс — 4,5
Эти оценки — главное доказательство того, что наш подход работает. И мы видим, что другие застройщики и жилые комплексы тоже замечают это: уже 3 сторонних ЖК перешли под управление UDS, и ведутся переговоры ещё с несколькими.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ
Команда UDS неоднократно подтверждала свой статус на федеральном и региональном уровнях:
• 2023 — Спецприз в номинации «Лучшая работа управляющей компании» премии «СУПЕРУПРАВДОМ-2023»
• 2023, 2024 — Финалист премий Move Realty Awards и Urban Awards
• 2024 — 1 место в Межрегиональной премии профессионалов предприятий городского хозяйства в номинации «Лучшая мультисервисная компания»
• 2024 — «Лучшая управляющая компания в сегменте Премиум» по версии Домиленда
• 2025 — ТОП-30 управляющих компаний по версии Urban Awards, почётное 10 место
• 2025, 2026 — Финал федеральной премии «Миссия-комфорт» в номинации «Лучшая практика по управлению МКД, инновационные приемы управления»
Эти достижения — не просто награды. Это подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении: создаём не просто дома, а пространство для жизни, которым гордятся жители и в которое верят профессионалы.
Окрон: За счет каких внутренних процессов вам удается поддерживать единое качество оказания услуг на всех объектах?
UDS: Управление домами: Единое качество на всех объектах нам удается поддерживать благодаря внедрению процессного подхода к управлению. Мы разработали единые стандарты для каждой услуги (от периодичности уборки до сроков устранения неисправностей) и перевели все ключевые процессы, от приема заявок до контроля их исполнения в цифровой формат. Это позволяет нам измерять и анализировать каждую точку взаимодействия с жителем, оперативно выявлять отклонения и масштабировать успешные решения на все дома, обеспечивая предсказуемый и прозрачный сервис независимо от объекта.
ОкРОН: Как выглядит типичный чек-лист приемки нового дома в ваше управление в первые 30 дней? Что происходит, если аудит выявляет критические скрытые дефекты?
UDS: Управление домами: Мы подключаемся к процессу на этапе проектирования, чтобы транслировать успешные кейсы и минимизировать неудачные примеры из прошлого опыта. Благодаря этому мы принимаем дома в управление только после устранения всех замечаний, чтобы жители сразу после заселения жили в максимальном комфорте.
Чек-лист приемки в первые 30 дней включает обязательную проверку:
• Работоспособности инженерных систем (отопление, водоснабжение, вентиляция, электроснабжение, канализация),
• Состояния кровли, фасада, подвалов и мест общего пользования, • Настройки автоматизированных систем учёта (АСКУЭ) и видеонаблюдения,
• Исправности лифтов, домофонов, шлагбаумов и систем противопожарной безопасности,
• Полноты технической документации и исполнительных схем.
Если аудит выявляет критические скрытые дефекты, мы не подписываем акт приема-передачи до полного устранения нарушений силами подрядных организаций застройщика.
Окрон: Рассматриваете ли вы выход в смежные ниши: управление коммерческой недвижимостью, эксплуатация дата-центров, сервисное обслуживание индивидуальных котельных в ИЖС и др.?
UDS: Управление домами: Да, мы уже работаем в этом направлении. В настоящее время в управлении UDS: Управление домами находится несколько бизнес-центров, и в ближайшее время мы примем новый бизнес-центр высокого класса. Это подтверждает наш профессиональный уровень и доверие со стороны коммерческого сегмента.
Параллельно мы активно расширяем перечень платных сервисов для жителей, собственников и арендаторов коммерческих помещений. Сегодня жители могут воспользоваться:
• профессиональным клинингом и химчисткой,
• заказом и установкой кондиционеров,
• мойкой окон и сезонной регулировкой окон,
• установкой москитных сеток и фильтров воды,
• вызовом мастера (сантехника, электрика, мастера на час), • заказом страховок,
• арендой инструмента,
• ремонтом и уборкой в кладовых.
Перечень услуг регулярно анализируется и дополняется исходя из запросов жителей и арендаторов. Мы рассматриваем возможность выхода в смежные ниши и готовы масштабировать наши компетенции там, где видим запрос на качественный сервис.
ОкРОН: Текучесть линейного персонала (дворников, слесарей) в ЖКХ огромна. Какими нефинансовыми методами (кроме зарплат выше рынка) вы заставляете мастера оставаться именно в вашей компании годами?
UDS: Управление домами: Мы понимаем, что текучесть линейного персонала — одна из главных проблем отрасли, поэтому строим работу с сотрудниками на уважении, обратной связи и включённости в общую культуру компании.
Помимо конкурентной заработной платы, мы используем системные нефинансовые инструменты удержания:
• Нематериальное поощрение — благодарственные письма, грамоты, публичное признание заслуг на общих собраниях и в корпоративных каналах.
• Честная обратная связь — конструктивная критика и регулярная оценка работы помогают сотрудникам видеть свои зоны роста и чувствовать себя частью команды.
• Корпоративная культура — общие мероприятия, праздники, совместные выезды и неформальное общение укрепляют командный дух.
• Принадлежность к большому холдингу — сотрудники UDS: Управление домами видят свои перспективы и чувствуют опору: стабильность, масштаб задач, доступ к внутренним обучающим программам и карьерным трекам.
• Особые условия покупки квартир у девелопера UDS — это не просто льгота, а возможность стать жителем того самого дома, который мы строим и которым гордимся. Это создаёт глубинную связь сотрудника с продуктом компании.
Мы создаём среду, в которой человек остаётся не потому, что не может уйти, а потому что здесь ему комфортно, интересно и понятно его будущее.
Окрон: Какое достижение сотрудников вы считаете главным за последний год, которое нигде не отражено в финансовых отчетах, но изменило дух внутри коллектива?
UDS: Управление домами: Мы очень трепетно относимся к нашим сотрудникам, все они профессионалы своего дела, и мы всегда готовы их поощрять. Главным достижением последнего года, которое не измерить финансовыми показателями, но которое по-настоящему изменило дух внутри коллектива, стало признание наших людей — и от жителей, и от коллег, и на профессиональном уровне.
Наш бухгалтер-экономист Елена Щербенева приняла участие в конкурсе «Краса ЖКХ» в 2025 году и была награждена дипломом второй степени. Награждение проходило в Москве — это не только личное достижение Елены, но и повод для гордости всей команды.
Отдельно хочется отметить работу наших управляющих домами. По недавнему опросу NPS жители высоко оценили работу управляющего Алексея Гуменникова — за надёжность, за личное участие в решении текущих проблем. Вот одна из цитат: «Спасибо Алексею Васильевичу за откровенные ответы по вопросам обслуживания МКД, за полную отдачу себя во время сезонной очистки парковки от снега». За высокие оценки Алексею вручили диплом и денежную премию.
Ещё один показательный момент: управляющую Татьяну Коробейникову председатели трёх домов лично отблагодарили денежной премией. Это высшая форма признания — когда жители сами проявляют инициативу и говорят «спасибо» не по регламенту, а от души.
Именно такие истории — про людей, которые делают свою работу с отдачей, и про жителей, которые это ценят, — меняют атмосферу в коллективе. Мы видим, что наши усилия замечают, и это вдохновляет двигаться дальше.
ОкРОН: Каков горизонт вашего стратегического планирования? Планируете ли выходить в новые регионы? Ваш план на пять лет: экстенсивный рост (забирать новые дома у конкурентов) или интенсивный (глубже заходить в сервисы внутри уже имеющихся ЖК)
UDS: Управление домами: Мы строим стратегию на пятилетнюю перспективу и двигаемся по двум направлениям одновременно — и экстенсивному, и интенсивному росту.
Экстенсивный рост: выход в новые регионы и увеличение присутствия
В ближайшее время мы выходим в Нижний Новгород — там уже скоро вводится в эксплуатацию первый дом от девелопера UDS, и мы примем его в управление. Это важный шаг для нас: мы не просто следуем за девелопером, а закрепляемся в новом регионе как профессиональная сервисная компания.
Параллельно мы продолжаем наращивать количество объектов в Ижевске и Перми. Наш портфель пополняется как новыми домами девелопера UDS, так и сторонними жилыми комплексами, которые выбирают переход под управление UDS: Управление домами.
Интенсивный рост: развитие сервисов и подписочная модель
Мы не просто увеличиваем количество домов — мы углубляемся в качество и разнообразие сервисов внутри уже существующих ЖК.
Мы активно работаем над форматом подписки: ежемесячный платёж за комплекс услуг, который житель выбирает под свои потребности. Это будущее сервисного рынка, и мы уже сейчас проектируем эту модель.
Наш горизонт — 5 лет. За это время мы планируем:
• закрепиться в Нижнем Новгороде,
• увеличить количество домов в Ижевске, Москве и Перми, • выйти на устойчивую подписочную модель сервисов,
• стать ведущей сервисной компанией полного цикла в каждом регионе присутствия.
Мы строим компанию, в которой хочется жить и работать. И это — главная стратегия.
ОкРОН: В чем видите будущее рынка управления многоквартирными домами?
UDS: Управление домами: Мы видим будущее рынка управления МКД в переходе от модели «диспетчер-сантехник» к полноценной сервисной экосистеме, где управляющая компания становится оператором комфортной жизни.
Ключевые тренды, которые мы уже внедряем и развиваем:
1. Цифровизация всего цикла услуг
Заявки, платежи, передача показаний, управление доступом, видеонаблюдение — всё это уже сейчас работает через мобильное приложение. Будущее — за единой цифровой платформой, где житель в пару кликов решает любой вопрос, а УК видит полную картину состояния каждого дома в реальном времени.
2. Интеграция с инженерными системами дома
АСКУЭ, автоматизированные тепловые пункты, датчики протечек, системы управления климатом — дома становятся «умными», и УК должна уметь с ними работать. Мы видим будущее в предиктивной аналитике: не ждать аварии, а предотвращать её на основе данных.
3. Мультисервисность
Жители хотят получать полный набор услуг в одном окне: от уборки квартиры до установки кондиционера и страхования. УК, которая сможет предложить такой «подписочный» сервис, станет лидером рынка.
4. Клиентоцентричность как стандарт
Будущее за персонализированным сервисом: житель должен чувствовать, что его слышат и понимают. Постоянная обратная связь, оперативная реакция, открытость данных — это не опция, а база.
5. Профессионализация и кадры
УК будущего — это высокотехнологичная компания с квалифицированными специалистами. Инженеры, аналитики данных, менеджеры по клиентскому сервису, маркетологи — эти профессии уже сегодня приходят в ЖКХ. Будущее за теми, кто сможет привлекать и удерживать таких сотрудников.
6. Экологичность и устойчивое развитие
Работа с вторсырьём, энергоэффективность, озеленение, экономия ресурсов — это не тренд, а запрос жителей и государства. УК, которая сможет сочетать комфорт с ответственным отношением к ресурсам, будет востребована.
7. Открытость данных и партнёрство с жителями
Прозрачные отчёты, доступ к документам, онлайн-голосования, вовлечение жителей в управление домом — это способ снять недоверие и построить настоящий диалог.
Наш взгляд: рынок управления МКД ждёт консолидация вокруг сильных брендов с высоким уровнем сервиса и технологий. Выживут те, кто сможет предложить жителю не просто «услугу по содержанию», а настоящий цифровой сервис, сопоставимый по качеству с банками, доставкой и онлайн-кинотеатрами.
Именно к этому мы строим UDS: Управление домами — каждый день.
_________________________________________________________________________
UDS: Управление домами уверенно смотрит в будущее, планируя расширение географии присутствия и углубление в новые направления деятельности. Компания видит своё развитие в создании полноценной сервисной экосистемы, где управляющая компания становится оператором комфортной жизни, предоставляя жителям не просто услуги по содержанию жилья, а качественный цифровой сервис современного уровня.
Это интервью подтверждает статус компании UDS: Управление домами как одного из лидеров рынка управления недвижимостью, демонстрирующего высокие стандарты работы и постоянное стремление к развитию.
