Диспетчер 24 — федеральная IT-компания, работающая на рынке ЖКХ с 2012 года. За 14 лет платформа прошла путь от электронного журнала для управляющей компании в Кургане до одного из крупнейших негосударственных контакт-центров в сфере ЖКХ, объединяющего в своей экосистеме девелоперов, управляющие компании и жителей.
Сегодня в обслуживании Диспетчер 24 находится более 1 млн квартир общей площадью свыше 60 млн м² по всей России. Платформа обработала за годы работы 28 млн звонков и 8 млн заявок, ежедневно принимая более 8 тыс. обращений от жителей. Число клиентов компании превысило 300 организаций из 40 регионов страны, среди которых крупнейшие управляющие компании и девелоперы.
Экосистема Диспетчер 24 охватывает весь жизненный цикл недвижимости — от продажи и приёмки объектов до эксплуатации и повторных продаж. Флагманский продукт — внешний контакт-центр, один из крупнейших в сфере ЖКХ, который работает на аутсорсинге для управляющих компаний, позволяя им экономить на содержании собственной диспетчерской службы до 1,5–2 млн рублей в год. Операторы контакт-центра представляются именем конкретной УО, принимают заявки, контролируют их выполнение и помогают взыскивать задолженность.
В 2024–2025 годах компания внедрила систему роботизации исходящих звонков с применением технологий искусственного интеллекта. Голосовой робот самостоятельно обзванивает жителей для контроля качества выполненных заявок, уточняет удовлетворённость услугой и либо закрывает заявку, либо возвращает её в работу. Благодаря использованию технологий распознавания речи, NLP и синтеза речи доля полученных оценок выросла до 80%. Для средней управляющей компании внедрение технологии позволяет высвободить ресурсы от 1 до 3 операторов и сэкономить от 400 тыс. до 1,2 млн рублей в год.
Ключевые продукты экосистемы:
- CRM-платформа для УК — электронный журнал заявок с интеграцией ГИС ЖКХ, контролем сроков и сводной аналитикой;
- Мобильное приложение исполнителя — офлайн-режим, фотоотчёты, голосовые комментарии и возможность делиться заявками;
- Мобильное приложение жителя — оплата ЖКУ, передача показаний, подача заявок, бесконтактный доступ (СКУД, видео, пропуска), новости и маркетплейс дополнительных услуг;
- Решения для застройщиков — цифровая приёмка (запись 24/7, фиксация дефектов за 5 минут) и витрина с бронированием онлайн.
В 2024 году Диспетчер 24 (входит в Группу «Эталон») совместно с МТС создал суперапп для комплексного управления цифровой инфраструктурой многоквартирных домов, объединив системы безопасности, автоматики и управления доступом в едином мобильном приложении.
Компания примет участие в выставке «Ярмарка УК», которая пройдёт с 7 по 9 октября 2026 года в павильоне №57 на ВДНХ в Москве. Мероприятие объединяет управляющие компании, подрядчиков, поставщиков технологий и собственников объектов недвижимости. Деловая программа выставки, организованная при поддержке Ассоциации АКОН и платформы ОКРОН, направлена на обсуждение актуальных вызовов рынка и поиск решений для развития отрасли управления и обслуживания недвижимости.
Оформите Ваш билет для бесплатного посещения «Ярмарки УК» по ссылке: https://okron.ru/exhibition/2026
