В редакцию Бизнес ФМ обратилась медиаменеджер одной из подмосковных УК и пожаловалась на «Яндекс Карты». По ее словам, негативные отзывы о компании сервис никак не модерирует. А вот положительные комментарии «Яндекс Карты» публиковать отказываются.
Как рассказывает Виктория, негативные отзывы об УК, в которой она работает, часто связаны с путаницей — например, они касаются проблем в районах, которыми компания не занимается. Или аварий, которые в зону ответственности УК не входят. Такие отзывы «Яндекс Карты» никак не перепроверяют, ссылаясь на плюрализм мнений. Но плюрализм этот избирательный — по словам Виктории, благодарности жителей, чью проблему УК реально решила, сервис считает накруткой. Даже несмотря на предоставленные доказательства их подлинности.
Для управляющей компании, в отличие от частного бизнеса, негативные отзывы не несут финансового ущерба. Но это вопрос банальной справедливости и репутации. Продолжит медиаменеджер одной из УК в Подмосковье Виктория:
«Я оспариваю эти отзывы у «Яндекса», потому что там непонятно, относится это к нам, или это заказной отзыв, или человек просто не может отличить нашу диспетчерскую от городской диспетчерской или какой-то другой компании. Потому что в наших социальных сетях часто пишут какие-то вопросы по адресам, которые вообще к нам не относятся, которые мы не обслуживаем. «Яндекс» считает, что любой человек может написать свое мнение. При этом, когда наши реальные жители пишут отзыв, что «спасибо, что исправили нам клумбу, восстановили клумбу, цветник, который скосил случайно дворник», это считается накрученным отзывом, который мы придумали, проплатили, и он не настоящий. Хотя это реальный житель, который реально нам благодарен за клумбу. Предшествующая переписка, у какого-то конкретно дома скосили, как зовут этого жителя, какие цветы мы посадили взамен. То есть они не проверяют адреса, по которым эти люди пишут эти отзывы. Они не покажут нам, какие отзывы отклонены, и они не дают никакую обратную связь, это все у них секретно».
Подробнее https://www.bfm.ru/news/611675
