Аварийно-диспетчерская служба (АДС) занимает особое место в деятельности управляющих компаний (УК). Диспетчер здесь – ключевое звено между жителем и техническими службами. Это ответственная работа, требующая постоянной концентрации и стрессоустойчивости.
Корреспондент «Репортера» поговорил с руководителем АДС «Дзержинской управляющей компании» Светланой Борисовой о том, как сегодня строится коммуникация с жителями, какие технологии помогают диспетчерам и почему эту службу по праву называют лицом УК.
От стационарных телефонов к искусственному интеллекту
За последние несколько лет технические возможности службы кардинально изменились.
«Я пришла в АДС в 2013 году. Тогда диспетчеры работали за обычными стационарными телефонами. С тех пор мы полностью модернизировались: цифровизировали рутинные процессы, создали программу для автоматической регистрации заявок жителей, внедрили ИИ-технологии, голосовые оповещения и сервисные рассылки через национальный мессенджер. Наша задача – стать эффективным инструментом коммуникации между жителями и управляющей компанией», – рассказывает Светлана Борисова.
По ее словам, сегодня АДС УК «ДУК» – это современный колл-центр, который принимает от 2000 до 2500 звонков в сутки. Время ожидания ответа оператора не превышает пяти минут.
Подробнее https://reporter-dz.ru/gorod/dispetcherskaya-sluzhba-golos-upravlyayushchey-kompanii
