Проблема состоит в том, что жильцы часто отправляют обращения через портал без предварительных запросов в УК, что может привести к постоянным конфликтам и недовольству. Когда жалобы поступают в систему «Наш город» без предварительной информации, управляющим компаниям сложно выполнять свои обязанности эффективно. Это напрямую влияет на состояние общего имущества и качество обслуживания в многоквартирных домах.
Также следует учитывать, что в современных условиях нарушение планирования работ может породить такие проблемы, как образование задолженностей за услуги, и, в итоге, ухудшение состояния жилого фонда. Без совместного и корректного подхода с обеих сторон последствия могут быть еще более серьезными, и их предотвратить помогут только четкие регламентированные действия.
Именно грамотная организация процесса подачи обращений способна повысить качество обслуживания и улучшить взаимодействие жильцов и управляющих компаний. Призываю всех заинтересованных пересмотреть подход к подаче обращений через портал. «Наш город», чтобы минимизировать проблемы и обеспечить более качественное и планомерное обслуживание многоквартирных домов.
Ситуация 2016 г ГБУ «ЖИЛИЩНИК НАГОРНОГО РАЙОНА» ЖИТЕЛЬ ПЫТАЛСЯ монетизировать обращения через портал «Наш Город», Занялся вымогательством : Отправлял порталы по разрушенным АБП.
Давно забыли в ГБУ «Жилищник ... города Москвы про планирование,про осмотры. Таким образом ухудшается эксплуатация МКД.
Сохраняем подачу жалоб через портал не по вопросам благоустройства, санитарного содержания территории , а обращения по вопросам эксплуатации перераспределяем по цепочке: сначала в УК/ТСЖ через диспетчерскую, затем, при отсутствии реакции, направляем в портал наш город и в МЖИ и т.д. Привожу пример и последствия.
1. Цель, определить порядок обращения жильцов и действий управляющей организации по вопросам эксплуатации многоквартирного дома (МКД) в условиях предотвращения ситуаций, когда обращения через внешний портал «Наш город» используются с целью получения монетизации Область применения распространяется на все вопросы эксплуатации МКД, связанные с ремонтом, обслуживанием и текущим состоянием общедомового имущества.
2. Общий принцип обращенияВопросы эксплуатации МКД подаются в первую очередь в управляющую компанию (УК), ТСЖ или диспетчерскую. Только при отсутствии своевременной реакции в указанные подразделения можно направлять обращение через портал «наш город» и сопутствующие инстанции (МЖИ и прочие). Подача жалоб через портал по вопросам эксплуатации не должна задерживать работу УК и не должна снижать качество и скорость выполнения работ по текущим ремонтам и обслуживанию.
3. Порядок направления обращений по эксплуатации
· Шаг 1: житель обращается в УК, ТСЖ или диспетчерскую с описанием проблемы, прикладывая фото.
· Шаг 2: УК/ТСЖ через диспетчерскую регистрирует обращение, устанавливает срок реагирования и распределяет задачи исполнителям внутри организации.
· Шаг 3: если в установленный срок не последовало реакции или выполнены работы, не соответствующие проблеме, жильцу сообщается о статусе и принимаются меры по исправлению.
· Шаг 4: при отсутствии удовлетворительного реагирования с стороны УК/ТСЖ/— обращение направляется в портал «наш город» и далее в соответствующие инстанции (МЖИ и т.д.) для резолюции, но только после констатации задержки или неэффективности внутри цепочки учреждений.
1. Порядок обработки обращений через портал «Наш Город»
· Портал используется по всем вопросам, кроме связанных с эксплуатацией, если обращения в УК/ТСЖ через диспетчерскую или иным способом (подача заявлений, )диспетчерскую не получили должного реагирования в пределах установленного срока.
1. Пример ситуации: Некто Илья Шап... пишет обращение на портал «Наш Город» ,что требует ремонта стены (незначительно повреждена ) . В это же время УК запланировала работы по прочистке канализационных лежаков. В результате может произойти конфликт планов: запланированные работы ремонт стены по порталу перекрываются с работами в паркинге или в ином месте требующие ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ РАБОТ ИЛИ по прочистке канализационных лежаков, что может привести к задержке ремонта, недопониманию и риску порчи нечистотами прилегающего транспорта в паркинге. Это может повлечь претензии со стороны жильцов и собственников на неудовлетворительное качество проведения работ, а также финансовые последствия и проблемы с графиком обслуживания.
2. Меры предотвращения конфликтов и ответственности.
· Согласование планируемых работ между УК/ТСЖ, диспетчерской и ответственными подрядчиками, чтобы исключить пересечения и дублирования.
· Установление регламентированных сроков уведомления жильцов о запланированных работах и их приоритетности по состоянию общего имущества.
Если бы жители домов не желали вести диалог и не обращались на портал, а управляющая организация (ТСН) не реагировала на эти обращения, то мы вряд ли успели бы повысить класс энергоэффективности
Спланировать работы по эксплуатации и проводить профилактические осмотры инженерных сетей, предупреждающие аварийные ситуации. Именно активное взаимодействие жителей с УО позволяет оперативно принимать решения, организовывать профилактику и реализовывать крупные проекты. Благодаря диалогу и своевременным обращениям с 2021 года не зафиксировано ни одной аварийной ситуации, и выполнено множество работ по модернизации и поддержанию сетей в надлежащем состоянии.
В следующих публикациях поделюсь расчетами тарифа с "МКД расчет" с сайта Центр Муниципальной Экономики высотного дома и 9 эт дома.
Что делать, если закрытие порталов ухудшает работу Управляющих организаций? Как Выполнять работы и предоставлять услуги в соответствии Стандартов, проводить осмотры и т. д.
Стандарт для управления Многоквартирного Дома Стандарты содержания Многоквартирного Дома (Институт Экономики Города).
