12 мая стало известно, что Яндекс купил у группы «Самолет» цифровую платформу «Домиленд». Это крупнейший игрок в сфере PropTech — технологических решений для жилой недвижимости. Теперь сервис станет частью экосистемы Яндекса и будет развиваться под прежним брендом, но уже с опорой на ресурсы IT-гиганта. Разбираемся, что такое PropTech, как он работает в России и почему это направление интересует крупных игроков.
Что такое PropTech
PropTech (от Property Technology) — это любые технологии, которые применяются в недвижимости: от проектирования и стройки до управления жильем и сервисов для жителей. В понятие входят:- BIM-моделирование и цифровые инструменты для проектировщиков,- CRM-системы для застройщиков и управляющих компаний,- «умные» системы для жилых комплексов,- онлайн-сервисы для проведения собраний, оплаты ЖКУ, диспетчеризации,- платформы для автоматизации продаж и клиентского сервиса.
Проще говоря, PropTech — это переход от бумаг, экселевских таблиц и устных договоренностей к цифре, где все процессы можно отследить, оптимизировать и автоматизировать.
Что происходит с PropTech в России
Рынок в России начал активно развиваться в последние пять–семь лет. Толчком стали санкции, дефицит кадров и материалов, а также рост издержек в сфере ЖКХ и строительства. Управляющие компании начали задумываться об эффективности, застройщики — о лояльности клиентов, а IT-компании — о новых нишах.
Крупнейшие девелоперы вроде уже внедряют PropTech-решения. В работе — цифровые витрины, онлайн-оплата, приложения для жильцов, голосование и диспетчерские службы. В лидерах — «Домиленд», Doma.ai, Ujin, ЛИИС, SmartDeal и другие. Но при этом рынок все еще молодой. По разным оценкам, цифровые решения используют менее 1% управляющих компаний. Основная масса до сих пор работает через бумажные ведомости и телефон.
Что изменилось после 2022 года
Пропали иностранные поставщики оборудования и ПО, в первую очередь в сегменте коммерческой недвижимости. Это открыло дорогу локальным разработчикам. Они начали активнее предлагать решения, которые раньше конкурировали с западными.Спрос на цифровизацию подстегнули и экономические факторы: рост зарплат, сложность найма, удорожание материалов. Все это заставило управляющие компании считать деньги и автоматизировать процессы.
Основные тренды
Экосистемный подход. Сервисы начинают объединяться в платформы: в одном приложении можно оплатить ЖКУ, вызвать мастера, проголосовать на собрании, заказать пропуск для курьера и посмотреть записи с домофона.
Импортозамещение. Российские компании начали активнее разрабатывать ПО и предлагать аналоги ушедших решений.Smart Home. Внедрение IoT-устройств в новостройках: датчики, счетчики, автоматизация вентиляции, света и безопасности.
Интеграции. Если раньше каждая система работала сама по себе, сейчас девелоперы и УК требуют универсальных решений, которые можно быстро «встроить» в существующую структуру.
Ориентация на жителя. Проптех-сервисы теперь развиваются не только ради управления — но и ради комфорта жильцов. Это напрямую влияет на удовлетворенность, продление контрактов и повторные покупки жилья.
Зачем «Яндексу» этот рынок
Сделка с «Домилендом» логична. У «Яндекса» уже есть опыт в финтехе, логистике, e-commerce и «умных» устройствах. А жилые комплексы — это готовая среда для масштабирования всех этих решений. Через PropTech можно внедрять свои технологии в жизнь миллионов жителей: курьерка, маркетплейсы, такси, оплата услуг, умный дом.
Кроме того, это выход на B2B-рынок: девелоперы и УК — это стабильные клиенты с понятной моделью потребления. Скорее всего, сделка станет сигналом для других IT-игроков: рынок цифровой недвижимости окончательно признан перспективным. Учитывая низкую цифровизацию в отрасли и высокий спрос на автоматизацию, PropTech будет развиваться. Выиграют те, кто сможет предложить не просто софт, а готовые решения для всех участников рынка — от застройщика до жителя. Если раньше PropTech был побочным направлением, то теперь это полноценный рынок со своими лидерами, трендами и инвестициями.
Как девелоперы внедряют PropTech решения, и насколько цифровизация влияет на продажи:
Коммерческий директор OCTOBER GROUP Юрий Коган:
Цифровые технологии стали неотъемлемой частью современного девелопмента, где скорость сделок, подробная аналитика и качественное обслуживание определяют успешное управление проектами и их коммерческую устойчивость. Для расширения цифровых возможностей OCTOBER GROUP в 2025 году запустили собственную лабораторию искусственного интеллекта – AI LAB, охватывающую все ключевые направления деятельности компании: от проектирования до маркетинга и клиентского сервиса.
Одно из ключевых направлений AI LAB – развитие системы речевой аналитики для нашего контакт-центра. AI-система автоматически анализирует разговоры с клиентами, выявляет их потребности и помогает адаптировать скрипты продаж так, чтобы они максимально точно отвечали на вопросы клиентов и создавали более персонализированный опыт взаимодействия. Такой подход повышает удовлетворенность клиентов и способствует росту конверсии. Параллельно мы разрабатываем RAG чат-бот для отдела продаж, который круглосуточно отвечает на вопросы клиентов и собирает первичные заявки. Это снижает нагрузку на менеджеров, ускоряет обработку запросов и обеспечивает мгновенный доступ к любой необходимой информации, что ускоряет принятие решений о покупке.
Для максимальной синхронизации маркетинга и продаж мы интегрируем систему сквозной аналитики «Smartis». Эта платформа от нашего IT-партнера позволяет детально отслеживать путь клиента, оценивать эффективность каналов привлечения и оперативно корректировать стратегии продвижения, сокращая цикл сделки и повышая рентабельность маркетинговых вложений. Особое внимание уделяем in-house CRM-системе, которая стала важнейшим инструментом управления продажами и аналитики. Она обеспечивает точное ведение клиентской базы, контроль спроса и глубокий анализ сделок. Ее интеграция с AI-платформой «Движ» позволяет максимально быстро направлять заявки в банки, получать одобрения по ипотеке – на 10% выше среднего по рынку – и автоматизировать раскрытие аккредитива после регистрации с перечислением средств на эскроу счет.
Коммерческий директор Capital Alliance Ленария Хасиятуллина:
Представить себе сегодня девелоперскую компанию, в которой бы не применялись цифровые решения на самых разных направлениях и стадиях реализации проектов, на мой взгляд, невозможно. Степень проникновения «цифры» в процессы управления, маркетинга, продаж, строительства и эксплуатации увеличивается с каждым годом. Мы в Capital Alliance используем цифровые технологии для настройки эффективных продаж и клиентского сервиса. Автоматизация и проверенные платформенные решения позволяют нам эффективно работать с ценообразованием, быстро проводить сделки и грамотно планировать продвижение наших новых проектов.
Мы активно используем сквозную аналитику (Smartis). Это позволяет оценивать вклад каждого канала коммуникации в финальную сделку. Это особенно важно для начала реализации проекта: мы оперативно можем отслеживать, какие инструменты работают на привлечение клиентов, а какие требуют корректировки. Например, рекламные кампании в верхней части воронки, которые традиционно сложно измерить, теперь получают четкую оценку — это помогает оптимизировать бюджеты и фокусироваться на результативных каналах.
Не менее важны для нас и PropTech-решения для управления и эксплуатации наших проектов. Так, к примеру, в БЦ AVIUM, в котором мы недавно открыли продажи офисных помещений, внедрена BMS (Building Management Systems) — система контроля и управления зданием. Собственник офисного центра класса А сегодня ждет умные решения, которые позволят не только обеспечивать комфорт и безопасность каждому резиденту, но и снижать затраты на эксплуатацию.
Руководитель подразделения развития и перспективных проектов SEZAR GROUP Георгий Новиков:
Цифровые технологии не являются приоритетным фактором выбора недвижимости, но оказывают влияние на продажи. Сначала потенциальный покупатель оценивает «базу»: локацию, стоимость, концептуальные решения – архитектуру, двор, организацию мест общего пользования. Если все это в целом нравится, то уже на этапе отбора из нескольких проектов «того самого», включается интерес к дополнительным преимуществам, которые входят в стоимость продукта. Решения, в том числе цифровые, могут «откликаться и приятно греть», а могут быть восприняты скорее критично. Как, например, биометрические технологии, которые пока не могут преодолеть барьер сопротивления общества к необходимости предоставления биометрических персональных данных.
Поэтому в своих проектах мы стремимся применять рациональные, проверенные практикой и принятые аудиторией технологии, полезность которых не вызывает вопросов. Система распознавания знаков при въезде в автопаркинг, объединение всех инженерных систем здания в единый цифровой контур с автоматизацией сбора показаний поквартирных счетчиков, бесшовный интернет на всей территории комплексов и другие.
В новых проектах, которые сейчас готовим к старту продаж, применяем технологии т.н. «умных зданий»: лифты, движение которых подстраивается под ситуации не только по сигналам с вызывных панелей, но и по датчикам движения в паркинге, лобби, на этажах; обеспечение «зеленого коридора» при перемещении в здании для резидентов с особым протоколом безопасности, видеонаблюдение всех мест общего пользования с управляемыми камерами и возможностью он-лайн доступа к основным для всех резидентов.
Максим Числов, директор по цифровой трансформации ГК ТОЧНО
ГК «ТОЧНО» активно внедряет цифровые технологии на всех этапах создания жилых комплексов. Мы используем комплексный подход, сочетающий инновации с надежностью и безопасностью. В операционной деятельности компания применяет три ключевые системы. Для управления проектами и финансового учета задействовано решение 1С БИТ.Строительство. Все коммуникации и работа с клиентами организованы через платформу Битрикс24. Автоматизация строительных процессов осуществляется с помощью системы SAREX.
Особое внимание мы уделяем использованию отечественного программного обеспечения. Все специализированные строительные программы в нашем арсенале – российского производства. В системах управления базами данных пока сохраняются зарубежные решения, но полностью перейти на российские аналоги мы планируем к концу 2025 года.
В проектах ГК ТОЧНО мы активно используем искусственный интеллект и облачные платформы. Например, системы диспетчеризации с датчиками мониторинга позволяют в реальном времени отслеживать состояние инженерных систем и предупреждать возможные аварии. Это не только минимизирует риски, но и делает жизнь людей значительно удобнее.
Сегодня цифровые технологии – уже не просто конкурентное преимущество, а необходимость. Внедрение «умных» решений напрямую влияют на продажи: современные клиенты все больше ценят комфорт, безопасность, энергоэффективность и современный сервис. Умные домофоны, системы контроля доступа, вход в по мобильному приложению – все больше становятся неотъемлемой частью многих современных ЖК.
Сейчас мы разрабатываем внедрение новый систем безопасности на основе биометрических технологий. В жилых комплексах ГК ТОЧНО такие платформы будут тщательно проверяться: для защиты персональных данных будут применяться современные технологии шифрования. Пока эти инициативы проходят этап обсуждения – важно найти баланс между инновациями и приватностью. Однако очевидно, что за цифровыми технологиями будущее, и девелоперы, которые будут грамотно внедрять в свои проекты, станут задавать новые стандарты комфортной жизни на рынке недвижимости.
Главный эксперт по слаботочным системам компании Formula City Александр Воронов:
В Formula City мы практикуем инновационный подход к процессам проектирования, строительства и организации функционирования объектов, последовательно внедряя современные технологические решения. В компании действует разработанный нашими специалистами внутренний BIM-стандарт, задающий единые правила и процессы работы с цифровыми моделями зданий и требования к ним. BIM (Building Information Model), или информационная модель здания, объединяет все данные об объекте, от материалов до инженерных систем, в структурированный виртуальный прообраз. Использование этого инструмента сейчас становится неотъемлемой частью качественного проектирования и строительства. Новый проект Formula City, жилой квартал «Евгеньевский», реализуемый в центре Санкт-Петербурга, будет полностью спроектирован с применением BIM-моделирования.
Благодаря BIM мы, как девелоперская компания, получаем целый ряд преимуществ. Внедрение стандарта позволяет улучшить контроль, сократить сроки и затраты, обеспечить эффективное управление на всех этапах и прозрачность для инвесторов и партнеров, а также повысить качество наших объектов, что дает нам значительное конкурентное преимущество на рынке. В области технологий информационного моделирования мы сотрудничаем с ДОМ.РФ, используя его облачную платформу «Цифровой контроль строительства».
Кроме того, на объектах Formula City внедрен сервис IDiPass собственной разработки – веб-платформа для учета рабочего времени сотрудников с модулем графического представления. Изначально он был разработан для решения задач девелоперов, прежде всего, предотвращения просрочек и оптимизации затрат на строительство. IT-сервис позволяет также контролировать доступ к объектам и предоставляет владельцу бизнеса оперативную аналитику.
Цифровую экосистему Formula City дополняет платформа ProfitBase, выступающая модулем для продажи недвижимости. Сейчас идет плотная работа над проектом жилого квартала «Евгеньевский», где подрядчиком по интеграции цифровых решений выступит компания «Юникорн» (торговая марка UJIN). Там будет создана единая цифровая среда, объединяющая все системы «умного дома». Это позволит создать пространство, в котором резиденты смогут жить и концентрироваться на важных задачах, а комфорт будет обеспечиваться за счет современных технологий.
Генеральный директор Группы Аквилон Москва Дмитрий Рогатых:
Группа Аквилон внедряет в своих проектах собственную систему умного дома InHome 3.0. Эта концепция позволяет взаимодействовать со всеми цифровыми устройствами и сервисами не только внутри квартиры, но и управлять домом. Первые проекты реализованы в 2020 году в жилых комплексах Архангельска, затем разработка стала использоваться и в других регионах присутствия компании, в том числе и в Москве.
За 5 лет система умного дома InHome претерпела серьезную модернизацию. И сейчас это инновационный продукт, который не просто позволяет облегчить жителям наших проектов повседневные задачи, например, передачу показателей счетчиков, но дает множество привилегий жильцам — от высокого уровня безопасности до экономии энергетических ресурсов. В совокупности с нашими разработками по энергоэффективности экономия по оплате ЖКУ у жителей наших домов достигает 40%. Конечно, это сильное конкурентное преимущество — большая часть наших потенциальных покупателей интересуется системами умного дома.
Так, например, в жилом комплексе бизнес-класса INDY Towers в Хорошевском районе столицы система умного дома InHome 3.0 работает с большим количеством устройств — как внутриквартирных, так и общедомовых. В «умных» квартирах установлены датчики задымления, затопления и открытия дверей – все это можно регулировать удаленно. Показания счетчиков автоматически подаются в управляющую компанию – это исключает возможность появления задолженностей или неправильных квитанций. Также для экономии энергоресурсов жители проекта могут активировать специальный режим, который переводит всю квартиру в энергосберегающий режим. Внутри квартиры жители могут голосом управлять всей техникой – освещением, автоматическими шторами, чайником, роботом-пылесосом и др.
Помимо этого, в рамках жилых проектов Группы Аквилон предусмотрена IP-домофония с возможностью вывода изображений с камер видеонаблюдения на смартфон. Резиденты всегда могут видеть происходящее и держать обстановку на контроле для обеспечения безопасности. Например, можно без страха отпустить детей гулять во дворе одним и наблюдать за ними по видеонаблюдению.
Фото Freepik
📌 Войди в «100 лучших практик управления недвижимостью» на Ярмарке УК
