Лина Ткаченко: «Наша выставка обещает стать главным событием года в сфере управления недвижимостью»
На рынке управляющих компаний грядут большие перемены. С 21 по 23 ноября в павильоне №57 на ВДНХ будет проходить «Ярмарка УК». Благодаря необычному формату выставки она станет площадкой, на которой жители, уставшие от произвола управляющих, смогут познакомиться с добросовестными участниками рынка.
Организаторы «Ярмарки УК» – общественное движение «ЯУправдом» и Ассоциация компаний, обслуживающих недвижимость (Ассоциация АКОН) заявили весьма амбициозную цель. Речь пойдет о разбивании известного стереотипа о том, что рынок управляющих компаний (УК) сегодня наводнен исключительно игроками с сомнительной репутацией.
Действительно, с работой плохих управляющих сегодня сталкивались, пожалуй, все жители многоквартирных домов. Не понятно откуда берущиеся цифры в платежках, разваливающиеся на глазах подъезды и все это на фоне постоянных разговоров о необходимости увеличения тарифов. Квартплата с каждым годом растет, а дом все больше ветшает.
Многие неравнодушные жители сегодня активно борются с недобросовестными управляющими. Больше того, нередко им удается одержать победу в этой борьбе. Только вот проблем в доме после ухода нерадивой УК меньше не становится.
Где искать добросовестные компании и существуют ли они сегодня? Именно таких игроков рынка со всей России обещают представить организаторы на «Ярмарке УК».
О том, как ярмарка может изменить представление о рынке обслуживания недвижимости и стать местом встречи управляющих компаний с непосредственными заказчиками мы беседуем с руководителем отраслевой интерактивной платформы ОКРОН, являющейся генеральным партнером выставки, Линой Ткаченко.
– Как возникла идея провести «Ярмарку УК»? Кому может быть интересно подобное мероприятие?
– С запросом на организацию выставки к нам обратились общественное движение «ЯУправдом» и Ассоциация АКОН. Получилось так, что возникло некое встречное движение собственников многоквартирных домов, находящихся в поиске добросовестных управляющих компаний, с одной стороны, и самих УК, которые хотят расширить свои портфели объектов, с другой.
Общественники из «ЯУправдом» постоянно ведут работу с жителями, недовольными работой своих управляющих. Но избавиться от нерадивой УК – это только часть проблемы. Люди часто спрашивают, а как выбрать хорошую, честную компанию, где её найти, можем ли мы кого-то посоветовать. Больше того, мы заметили, что собственники часто даже готовы платить более высокую цену за действительно качественную работу УК, за расширенный набор услуг. Но вот компанию, которая бы добросовестно работала, а не просто складывала деньги жителей себе в карман, найти не так-то просто. Да и где ее искать не очень понятно. Просматривать рекламу и отзывы в интернете? Это малоэффективно.
«Ярмарка УК» не только станет неким смотром управляющих, но и местом, где компании и потенциальные заказчики смогут начать прямой диалог друг с другом, договориться о сотрудничестве. Замечу, что запрос на такую коммуникацию сегодня есть не только со стороны тех же жителей многоквартирных домов, но и со стороны самих участников рынка. Как УК расширить свой портфель? Как выйти в новые регионы? Стандартные механизмы продвижения, вроде рекламы на телевидении или в соцсетях на этом рынке, как правило, не работают.
Приведу простой пример. У нас на выставке будет один экспонент – это небольшая УК, которая сегодня обслуживает всего лишь один объект. Но этот объект – современный жилой комплекс. Они качественно работают, собственники довольны своими управляющими. Но вот расширить свой портфель такой компании непросто. Как только потенциальные заказчики узнают, что у них всего лишь один объект в управлении, то сразу начинают относиться к УК скептически. Уверена, что, если бы они увидели, что это за объект, как там все организовано, их отношение сразу бы изменилось.
Есть и еще один важный момент. Говоря о смене УК в многоквартирном доме, стоит иметь в виду, что мало просто найти компанию, которая подходит жителям. Придется провести необходимые мероприятия, чтобы понравившаяся УК приступила к управлению вашим домом. В помощь активным жителям, председателям советов домов у нас на «Ярмарке УК» будет организована деловая программа. Мы расскажем собственникам как сменить УК, на какие аспекты обратить внимание, как грамотно составить договор, и главное – как сделать так, чтобы УК исполняла свои обязательства, а жители могли контролировать ее работу.
– Кто приглашен к участию в выставке? Вы планируете представить только компании, работающие в сегменте жилой недвижимости?
– Нет. Наша цель представить участников рынка из всех сегментов, не отдавая предпочтение компаниям лишь какого-то одного типа. Так что подать заявку на участие может любая УК, для этого достаточно лишь заполнить небольшую форму на нашей отраслевой платформе ОКРОН и оборудовать стенд в соответствии с концепцией выставки – показать конкретный объект, на котором компания оказывает услуги управления.
Начав подготовку к выставке, мы увидели, что принять участие в подобном мероприятии хотят не только УК, работающие с жилыми домами. К нам стали обращаться компании, занимающиеся обслуживанием торговых и бизнес-центров, логистических комплексов, индустриальных парков, сложных объектов, типа аэропортов, железнодорожных вокзалов и т.п. В итоге мы решили не ограничиваться только сектором жилой недвижимости, а представить на «Ярмарке УК» компании, оказывающие услуги управления любым типом недвижимости.
Кстати, хочу заметить, что владельцы коммерческой недвижимости при поиске УК сталкиваются с теми же проблемами, что и жители многоквартирных домов. Причем, если в жилой недвижимости УК хотя бы получают лицензию, и в ГИС ЖКХ можно посмотреть список игроков рынка, то УК для коммерческой недвижимости вообще нигде не консолидированы. Так что в коммерческом секторе управляющим и владельцам недвижимости еще труднее найти друг друга. Надеемся, наша выставка станет местом прямого диалога управляющих компаний с заказчиками.
– О проблемах управления коммерческой недвижимостью в публичном поле услышишь не часто. Однако собственники таких объектов тоже испытывают проблемы с поисками управляющих?
– По сути, в коммерческом секторе происходит все то же самое, что и в жилых домах. Собственники также зачастую недовольны работой управляющей компании, но не решаются на её замену, поскольку не понимают, где её искать. Возможности узнать о работе альтернативной УК, оценить качество предоставляемых услуг у них, как правило, нет. В результате нередко оказывается так, что разные УК на объекте просто сменяют друг друга, вытягивая из собственника все больше и больше денег и приводя объект в плачевное состояние. Выход, казалось бы, очевиден – надо обратиться к профессионалам, отвечающим за качество своей работы. Но только где их найти? Чтобы оценить работу всего одной УК собственнику надо потратить слишком много времени. Так что в итоге получается хождение по замкнутому кругу.
– Но как выставка может помочь оценить работу компании?
– Мы долго думали, как можно презентовать услуги управления. Это ведь не что-то материальное, что можно пощупать руками, показать наглядно. Поэтому мы решили отойти от традиционных представлений о выставках, где стенд каждого участника – это, по сути, все тот же рекламный буклет. У нас все экспоненты будут представлены в необычном формате. Стенд каждой компании – презентация одного из объектов, который находится у нее в управлении. На стенде будет представлен макет этого объекта и подробное описание услуг, которые УК оказывает в этом здании.
Получится, что все посетители выставки смогут не просто познакомиться с УК и услышать стандартный набор рекламных слоганов о том, что компания работает замечательно, но на конкретных примерах убедиться, что именно кроется за красивыми презентациями.
– Планируется ли проводить независимую экспертную оценку представленных проектов? Что будет являться подтверждением тому, что участники «Ярмарки УК» – это те самые добросовестные игроки рынка?
– По итогам выставки мы презентуем реестр «100 лучших практик управления недвижимостью России – 2025». Для компаний участие в реестре добровольное. По желанию все экспоненты выставки могут подать заявку на участие в нашем реестре, представив один из объектов, находящийся у них в управлении. Оценивать работу компаний будет специально созданная экспертная комиссия – Совет ассоциаций рынка обслуживания недвижимости (РОН). Все компании, которые войдут в реестр «100 лучших практик» получат соответствующий диплом, свидетельствующий, что качество их работы оценено независимыми экспертами. Это станет своеобразным знаком качества, подтверждающим профессионализм и компетентность УК.
Реестр будет опубликован на нашей отраслевой платформе ОКРОН. В дальнейшем мы планируем ежегодно составлять подобные реестры и обновлять их.
📌 Войди в «100 лучших практик управления недвижимостью» на Ярмарке УК
